如何讓“雙十一”不鬧心？

　　2017年“雙十一”電商狂歡節已經過去了。據了解，今年“雙十一”京東也公布了下單金額為1271億元，而阿里成交額為1682億元。

　　我是一個普通的消費者，對于“雙十一”，我有一段“蕩氣回腸”的記憶。這個故事的開始要從今年十月底開始說起……

　　眼看著“雙十一”就要來了，淘寶和京東等電商平臺都已經開始預熱，人們聊天的話題也開始聚焦“雙十一”，不買點貌似有點與時代脫節，那買點什么呢？這是個值得思考的問題。于是，我打開了手機，悲劇在那一刻開始了。一直到“雙十一”那天，在手機中經過十多個晝夜的“奮戰”，不買不知道，一買嚇一跳，最后點下付款按鍵的時候，我整個人都是顫抖的，心在流血啊！緊接著就進入漫長的等待期，每天看著手機上那蝸牛般更新的物流信息，這種感覺只能用一個詞來形容——“酸爽”！

　　從“雙十一”到今天，我終于看到快遞的影子了，此時覺得快遞小哥是那么帥氣，即使他已經人到中年，但這也擋不住此時我對他在我心目中高大形象的贊美。長久的期盼讓我迫不及待的打開包裹，但當看到貨物的那一剎那，一股冷氣從腳底升起，一直到后腦勺，雖然現在是冬天，但是依然可以用一句廣告詞來形容我的感受——透心涼，心飛揚。“坑爹啊！”腦海中的第一句話。當我真的遇到賣家供圖和實物存在巨大差距時，心中仿佛有無數只羊駝呼嘯而過，卷起萬千塵埃，最后只能默默地念一句“淡定，淡定”。

　　作為一個消費者，從有購買動機，到進行購買的過程，再到物流運輸，這前前后后花費了近一個月的時間，可最后的購物體驗卻是極差的。這說明電商還需要極大的規范，比如賣家必須要提供正確的參考，不做錯誤的引導，如果圖片有處理痕跡，最起碼請像方便面那樣子打一個“實物與圖片不符，僅供參考”的提示，這樣給消費者一個心理準備，買到后心里的落差不會很大。照顧消費者心理這件事，于個人雖然是件小事，但是這種網購卻是一種群體行為，如果購物不高興的人數太多，會產生很嚴重的后果，不信你想想，比如一個家庭，不論男女主人，只要購物體驗不好，人一不高興，這就很可能影響家庭和睦！家庭和睦是國家和諧與民族昌盛的基礎和構成要素，更進一步講是維持世界和平與人類正常繁衍生息的重要保障，所以，這是需要國家和企業都應該高度重視的事情。

　　以上觀點雖然有些夸張，但希望讀者在微笑中可以明白，關乎人民利益的事就不是小事。賣家供圖僅僅是電商規范中一個小部分，還有很多諸如質量把關，物流保障與應急機制，對假冒偽劣產品的懲戒措施和對消費者的補償措施等等。電商是一個迅猛發展的行業，現在像個孩子，可怕的是他還沒站穩就跑了起來，消費者其實像一位家長，現在是寵著養著電商這個“孩子”，但是咱們國人的傳統想法是“養孩兒為防老”，所以，消費者是希望電商企業可以盡快的成熟起來，最終成長為能夠少讓“家長”鬧心，還能為“家長”提供方便快捷且物美價廉的商品。（中國臺灣網網友：毛豆）

　　（本文為網友來稿，不代表中國臺灣網觀點）