老人優(yōu)選下鋪,小細節(jié)顯大關(guān)愛

      時間:2014-10-23 09:47   來源:中國臺灣網(wǎng)

        《新京報》消息,近日有媒體稱,12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整,能自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。18日,記者用60歲以上老人身份證體驗15次購票,有10次買到下鋪,多為余票比較充足時。(2014年10月20日網(wǎng)易新聞消息)

        在這個秋雨連綿的日子里看到這則消息,一股暖流頓時涌上心頭。眾所周知,老年旅客由于腿腳不便、身體不好等原因,乘火車出行購買臥鋪票時都希望買到下鋪,但在鐵路12306網(wǎng)站購買臥鋪票時的鋪位是隨機發(fā)放不能自選的,如果網(wǎng)站自動分配的是上鋪或中鋪,很有可能上車后需要和別人協(xié)商調(diào)整鋪位,這樣會帶來很多麻煩。而購票系統(tǒng)自動識別60歲以上老人優(yōu)選下鋪的調(diào)整,雖然只是一個小細節(jié)上的完善,卻讓我們切身感受到鐵路部門關(guān)愛旅客的意識有很大的提升。

        據(jù)統(tǒng)計,2011年以后的30年里,中國人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢,到2030年,中國將成為全球人口老齡化程度最高的國家,而我國在應(yīng)對人口老齡化問題上還存在著制度準備不足、老齡保障和服務(wù)發(fā)展滯后等薄弱環(huán)節(jié)。鐵路部門的這一做法足以體現(xiàn)對老年人的關(guān)愛,可謂深得人心。如文中所說“購票系統(tǒng)可以根據(jù)旅客提供的身份信息,在有下鋪的情況下默認為60歲以上老人優(yōu)先推薦下鋪;在有票的情況下遇到多人同行時默認自動分配相鄰座位……”,這樣可以大大減少老年旅客上車調(diào)整鋪位、家人分散照顧不方便等許多網(wǎng)購車票遇到的麻煩,同時也避免為了買到合適的車票必須要去窗口排隊的不便。微小的調(diào)整可以解決很多問題,可以看出鐵路部門是站在旅客的角度上用心思考對策,這也讓我對鐵路部門的服務(wù)意識另眼相看。

        很長一段時間,鐵路部門給我的印象就是服務(wù)意識淺、服務(wù)標準低、服務(wù)質(zhì)量差。近年來,由于高鐵的迅速發(fā)展,鐵路的硬件設(shè)施大大提升,服務(wù)質(zhì)量有明顯改善,但還是有很多差強人意的地方,如網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)漏洞多、車上飯菜價格高、車票定價不透明等很多問題。但有一點可以肯定的是:鐵路部門的服務(wù)意識在不斷加強,切實從旅客角度考慮問題的態(tài)度在逐漸明確。雖然鐵路部門各方面的服務(wù)還需要進一步提升,但我相信今后會有越來越多的人選擇乘火車出行,也讓我看到中國鐵路事業(yè)發(fā)展的希望和前景。(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:陳時)

        (本文為網(wǎng)友來稿,不代表中國臺灣網(wǎng)觀點)

      編輯:李杰

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