《新京報》消息，近日有媒體稱，12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整，能自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。18日，記者用60歲以上老人身份證體驗15次購票，有10次買到下鋪，多為余票比較充足時。（2014年10月20日網(wǎng)易新聞消息）

　　在這個秋雨連綿的日子里看到這則消息，一股暖流頓時涌上心頭。眾所周知，老年旅客由于腿腳不便、身體不好等原因，乘火車出行購買臥鋪票時都希望買到下鋪，但在鐵路12306網(wǎng)站購買臥鋪票時的鋪位是隨機發(fā)放不能自選的，如果網(wǎng)站自動分配的是上鋪或中鋪，很有可能上車后需要和別人協(xié)商調(diào)整鋪位，這樣會帶來很多麻煩。而購票系統(tǒng)自動識別60歲以上老人優(yōu)選下鋪的調(diào)整，雖然只是一個小細節(jié)上的完善，卻讓我們切身感受到鐵路部門關(guān)愛旅客的意識有很大的提升。

　　據(jù)統(tǒng)計，2011年以后的30年里,中國人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢,到2030年,中國將成為全球人口老齡化程度最高的國家，而我國在應(yīng)對人口老齡化問題上還存在著制度準備不足、老齡保障和服務(wù)發(fā)展滯后等薄弱環(huán)節(jié)。鐵路部門的這一做法足以體現(xiàn)對老年人的關(guān)愛，可謂深得人心。如文中所說“購票系統(tǒng)可以根據(jù)旅客提供的身份信息，在有下鋪的情況下默認為60歲以上老人優(yōu)先推薦下鋪；在有票的情況下遇到多人同行時默認自動分配相鄰座位……”，這樣可以大大減少老年旅客上車調(diào)整鋪位、家人分散照顧不方便等許多網(wǎng)購車票遇到的麻煩，同時也避免為了買到合適的車票必須要去窗口排隊的不便。微小的調(diào)整可以解決很多問題，可以看出鐵路部門是站在旅客的角度上用心思考對策，這也讓我對鐵路部門的服務(wù)意識另眼相看。

　　很長一段時間，鐵路部門給我的印象就是服務(wù)意識淺、服務(wù)標準低、服務(wù)質(zhì)量差。近年來，由于高鐵的迅速發(fā)展，鐵路的硬件設(shè)施大大提升，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，但還是有很多差強人意的地方，如網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)漏洞多、車上飯菜價格高、車票定價不透明等很多問題。但有一點可以肯定的是：鐵路部門的服務(wù)意識在不斷加強，切實從旅客角度考慮問題的態(tài)度在逐漸明確。雖然鐵路部門各方面的服務(wù)還需要進一步提升，但我相信今后會有越來越多的人選擇乘火車出行，也讓我看到中國鐵路事業(yè)發(fā)展的希望和前景。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：陳時）

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