“為我們殘疾人考慮到這些，真是謝謝了！”7月3日8時(shí)30分，雙腿高位截肢的四川籍旅客田鳴林在家人的陪伴下在成都站重點(diǎn)旅客候車區(qū)內(nèi)候車，成都站新近改造的無(wú)障礙廁所令他有些感動(dòng)。（人民鐵道報(bào)7月18日）

　　鐵路作為大眾化的交通運(yùn)輸工具，既是民眾出行的首選工具，也是離百姓最“近”的服務(wù)行業(yè)。可以說(shuō)服務(wù)質(zhì)量如何不僅僅關(guān)系到鐵路企業(yè)在民眾內(nèi)心的地位與形象，作為鐵路的顧客，更牽扯到眾多旅客能否順暢、安全和心情愉快出行的“大事”。尤其是在春運(yùn)、假期、暑運(yùn)等旅客集中出行的時(shí)候，鐵路的服務(wù)更牽動(dòng)著數(shù)以億計(jì)的全國(guó)人民的敏感神經(jīng)。這其中像殘疾人、孕婦、老年人等等需要重點(diǎn)照顧的群體出行就更讓人擔(dān)心了。

　　殘疾人無(wú)疑是火車上的特殊旅客。不可否認(rèn)他們就是在家里也有諸多的不便，可是，在家里有親人無(wú)微不至地照顧，有個(gè)急事也不用擔(dān)心。在人潮洶涌的火車站或列車上，他們能不能順利而安全的出行就有些讓人擔(dān)心了。當(dāng)然，我們?cè)诨疖囌竞土熊嚿辖?jīng)常能夠看到鐵路工人對(duì)他們的重點(diǎn)關(guān)照，比如為他們開通綠色通道上車、下車，幫助拎行李等等。然而，仍然有一些事情他們無(wú)能為力，像上廁所就是不可避免的事情，行動(dòng)不便的他們能不能摔著、碰著？

　　雖然，增加殘疾人出行的基礎(chǔ)設(shè)施，是個(gè)老生常談的話題，包括民航、鐵路等交通運(yùn)輸部門卻都沒有很好的解決。殘疾人出行仍然有諸多不便。這就難怪成都火車站新近改造的無(wú)障礙廁所令殘疾人感動(dòng)與激動(dòng)了。

　　暑運(yùn)不僅旅客眾多，更有炎熱的天氣考驗(yàn)著旅客。這時(shí)期正常人出行都有些打怵，更何況一些老弱病殘?jiān)械闹攸c(diǎn)旅客？成都火車站暑運(yùn)啟動(dòng)的重點(diǎn)旅客“愛心接力”服務(wù)項(xiàng)目，讓人在汗出如漿的天氣里感受到了絲絲涼意，更為溫暖人心的是他們投入3000多萬(wàn)元整治管內(nèi)站車設(shè)施，在83個(gè)火車站設(shè)置的重點(diǎn)旅客候車專區(qū)，對(duì)成都、重慶、貴陽(yáng)、達(dá)州等15個(gè)火車站的母嬰室、無(wú)障礙售票窗口和廁所等設(shè)施進(jìn)行的新建或補(bǔ)強(qiáng)改造工程更似一場(chǎng)服務(wù)的“急時(shí)雨”！

　　這是真正的“待旅客如親人”舉動(dòng)。當(dāng)然，鐵路作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該主動(dòng)為旅客提供優(yōu)質(zhì)舒適溫馨的服務(wù)，尤其是服務(wù)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)群體，雖然他們現(xiàn)在還有很多需要不斷完善與改進(jìn)的地方。但在這個(gè)炎熱的夏天，我們從成都火車站殘疾人可以無(wú)障礙出行中看到鐵路服務(wù)意識(shí)與水平的“升溫”。我們期待著鐵路用實(shí)際行動(dòng)讓更多的重點(diǎn)旅客和普通旅客的旅途充滿順暢、溫暖和舒心。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友 王繼凱）

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