打造高質(zhì)量行程 臺灣迎陸客春節(jié)熱潮

　　臺灣去年接待觀光游客人數(shù)突破800萬人，今年繼續(xù)向900萬人次的目標(biāo)邁進(jìn)，即將來臨的春節(jié)假期，更是接待大陸與港澳觀光客的高峰。臺灣《工商時報》23日社論指出：根據(jù)該報日前報導(dǎo)，今年春節(jié)大陸觀光客來臺人數(shù)將再創(chuàng)下新高，包括各省旅行社組團(tuán)團(tuán)團(tuán)爆滿、每天4千人的自由行額度滿載，來自港澳的游客也將同步再創(chuàng)新高。

　　今年的春節(jié)旅游旺季，對于臺灣來說是“利多匯聚”的大好時機。鄰近熱門的觀光大國如泰國政局動蕩，觀光客為之卻步；東北亞的日本與大陸關(guān)系緊繃，而且又遇到多年罕見的寒流；大陸的旅游因為霾害嚴(yán)重，大大阻卻居民出游意愿。相較之下，兩岸關(guān)系溫暖、臺灣氣候宜人、空氣與水都干凈，又有濃厚人文氣息，自然散發(fā)出強烈的吸引力，成為大陸與港澳觀光客的首選。

　　今年的春節(jié)假期觀光熱潮具有特別的意義，甚至可以說是臺灣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級是否能夠更上層樓的一個關(guān)鍵指標(biāo)。與過往的春節(jié)不同之處是，去年大陸國家旅游局嚴(yán)格打擊低價采購團(tuán)，因此今年的旅行團(tuán)總數(shù)雖然與去年相仿，但是游客的品質(zhì)、預(yù)估消費的金額以及游客本身的旅游心態(tài)，都已經(jīng)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的變化。此外，大量增加的港澳觀光客，以及每天4千人次的自由行，更是優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的最佳客源。我們看好今年的春節(jié)假期，將會呈現(xiàn)“質(zhì)量并進(jìn)”的優(yōu)質(zhì)發(fā)展，對于臺灣旅游業(yè)者帶來去蕪存菁、優(yōu)勝劣敗的產(chǎn)業(yè)升級效應(yīng)。

　　另外，中時報系《旺報》報道指出，為了挑戰(zhàn)今年赴臺觀光人數(shù)成長至900萬人次的目標(biāo)，臺旅會北京辦事處全面啟動行銷活動，第一波活動鎖定春節(jié)赴臺熱潮，主推元宵燈會主題之旅。臺灣從南到北的各地區(qū)燈會，都將成為行銷標(biāo)的，結(jié)合美食、風(fēng)俗以及優(yōu)質(zhì)的赴臺旅游管理，以遍地開花的姿態(tài)推廣臺灣旅游。

　　觀光局與旅游推廣相關(guān)單位能夠采取具有深度的行銷布局，的確值得肯定。能夠?qū)⒋汗?jié)假期一路延伸到元宵燈會，使得旅游高峰從春節(jié)前一個禮拜，一直持續(xù)至元宵節(jié)結(jié)束，形成長達(dá)一個月的春節(jié)旅游旺季。再者，推廣元宵燈會，不只拉大了赴臺旅游的文化創(chuàng)意深度，而且由于燈會從北部的臺北燈節(jié)、平溪天燈，到中部的臺灣燈會（2014年在南投）、南部的高雄燈會、臺南鹽水蜂炮，可以一路推到臺東的炸寒單爺。推廣燈會活動，讓所有地方縣市雨露均沾，使大陸對臺觀光的效益，浸潤到臺灣每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，達(dá)到兩岸文化交流極大化的終極效應(yīng)。

　　文章說，面對質(zhì)量并進(jìn)的大陸來臺觀光旅游人潮，我們應(yīng)該把握的重點只有一個，就是旅游品質(zhì)的全面提升。去年觀光局通過“旅行業(yè)接待大陸地區(qū)人民來臺灣觀光旅游優(yōu)質(zhì)行程審查作業(yè)要點”（簡稱為優(yōu)質(zhì)陸客團(tuán)作業(yè)要點），臺旅會在大陸也以“住宿有保障、餐食有保障、觀光有保障、乘車有保障、無購物壓力、無自費活動”等六大保障措施作為訴求，宣傳赴臺旅游的高質(zhì)量行程。

　　我們期盼臺當(dāng)局重視今年春節(jié)旅游天時、地利、人和的機遇。既然已經(jīng)將提升陸客旅游品質(zhì)與保障作為觀光政策的重點，“行政院”就應(yīng)該把握這個關(guān)鍵時刻，要求所有政府部門與業(yè)者，環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)緊緊扣住優(yōu)質(zhì)旅游的目標(biāo)，絕對不容業(yè)者魚目混珠，絕對不許暗地搞退傭，緊盯觀光巴士的車況、杜絕司機疲勞駕駛的現(xiàn)象。同時在陸客匯集的重要觀光景點，增加游客服務(wù)中心與服務(wù)人員，加強不良行為的查緝，將“服務(wù)品質(zhì)全面升級”的觀念，貫徹到每一位從業(yè)人員的心中。

　　臺灣是陸客旅游必選的地點，具有發(fā)展高附加價值服務(wù)的優(yōu)勢，我們必須謹(jǐn)記香港開放陸客觀光的教訓(xùn)，避免重蹈香港零團(tuán)費、大量卻低價的慘痛經(jīng)驗。香港發(fā)展大陸旅游比臺灣起步早了近15年，但是到今天仍然擺脫不了低價、低品質(zhì)的形象，低價的大陸觀光客在香港造成本地居民相當(dāng)大的困擾，多年來發(fā)展陸客觀光的得失，一本帳算起來不一定劃算。

　　臺灣從2008年7月正式開放陸客觀光，至今累計不過5年半的經(jīng)驗。經(jīng)過了初期的摸索，我們確認(rèn)了“高質(zhì)量旅游”的戰(zhàn)略目標(biāo)，期望將臺灣的旅游，打造成為能夠媲美歐洲旅游，帶來真正身心靈洗滌，并且為本地業(yè)者創(chuàng)造高附加價值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)。今年的春節(jié)旅游將是我們提升觀光服務(wù)等級的關(guān)鍵時刻，未來一個多月，臺當(dāng)局與全體業(yè)者務(wù)必齊心協(xié)力，加大監(jiān)督力度，期能由優(yōu)質(zhì)觀光起頭，帶動島內(nèi)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而再創(chuàng)臺灣經(jīng)濟(jì)成長嶄新的里程碑。