公共權力要有認錯和道歉的自覺

　　公共權力并不歸官員所有，而是屬于全體公民。當然，必須承認的是，立法、行政、司法三個領域里的官員，是公共權力的臨時掌管者、是全體公民的雇員。他們必須在嚴密的監督下，殫精竭慮地為公民服務，決不可以通過公權尋租來謀取私利。如果不是這樣，那公民就可以通過相關的法律程序撤換他們，甚或進一步追究其法律責任。當官不容易啊！2003年2月，我在臺灣訪問期間，曾和時任臺北市文化局局長的龍應臺女士有過一次交談，她用“官不聊生”這四個字來概括自己為官一任的感受；如果真是如此，那在我看來，龍局長其人就應該受到贊揚、贏得尊敬。

　　厘清了上述道理，再來詮釋本文的題目，就是很容易的事兒了。臨時掌管公共權力的官員責任重大，甚至一舉一動都關系到公民的福祉；而“人非圣賢，孰能無過”，在服務公民的過程中，出現或大或小的紕漏，是很難避免的事兒。在這種情況下，除過以謙卑的姿態誠懇地向公民認錯和道歉以外，官員難道還有其他更好的選擇嗎？所以，我一直認為，在現代民主社會里，一個有志于在官場打拼的人，除過必須要有獻身社會、服務公民的精神以及相應的能力外，更不可或缺的品格，是坦誠認錯和真誠道歉的高度自覺。

　　以上是務虛，下來該聯系實際了。

　　春節過后，海南三亞市的宰客事件引得眾說紛紜，一時間批評之聲不絕于耳。讓人欣慰的是，到了2月1日，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲出面道歉，而在這以前，三亞市有關公共權力部門的表現，又是怎樣的呢？

　　他們先是聲稱三亞春節期間“食品衛生、誠信經營等方面”零投訴，后又改口說是“海鮮排檔、水果零投訴”。而且，這個“零投訴”，據說也已經持續了不短時間：去年7月，當地就宣稱，其時三亞已實現2010年“五一”至2011年端午節，連續9個節假日海鮮排檔欺客宰客“零投訴”。

　　官方的聲稱和游客的感受差距如此之大，這無疑放大了三亞宰客事件的負面影響，到了這個時候，受到傷害的就不僅僅是三亞的旅游市場，更有當地公共權力機構的形象了。應該說，市委書記姜斯憲在這樣的緊要關頭及時現身道歉，是非常明智的執政舉措，特別是這位書記公開承認“實際上這個問題存在的嚴重程度，要高于我們所接到的投訴所反映出來的程度”，更是讓我們看到了他認錯的徹底和道歉的誠懇，令人肅然起敬。

　　但遺憾的是，三亞市另有一些官員的覺悟和水平，卻顯然讓人不敢恭維。就在姜斯憲書記公開道歉的前一天，三亞市某官員公開宣稱，將通過法律途徑追究那些惡意詆毀三亞聲譽者，矛頭之所向十分明確。但剛剛在鳳凰網上瀏覽了一個題為“看完新聞和三亞官方的回應，你還會選擇去三亞旅游嗎？”的網調，參與人數為63662人，其中有53747人去過三亞，其中對“在三亞旅游遭遇過宰客現象”這一問題作出肯定回答的有40555人，比例高達75.4%！聯系到姜斯憲書記“實際上這個問題存在的嚴重程度，要高于我們所接到的投訴所反映出來的程度”的公開表態，請問這位官員，您是不是依然認為，這么多的游客，都是那種“惡意詆毀三亞聲譽者”，必須“通過法律途徑追究”呢？

　　看來，三亞的宰客事件一時半會兒還無法了結。而面對這樣一個事件，人們最為關注的，是當地公共權力機構的態度和作為。所以，當務之急，應該是三亞官員應就“公共權力要有認錯和道歉的自覺”這樣一個課題深入學習、統一認識。我覺得，小到對今后三亞市旅游事業的健康發展，大到對中國社會的全面進步，這一步都至關緊要。