近日，四川會理縣政府網(wǎng)站被爆出新聞圖片造假，領(lǐng)導(dǎo)“被懸浮”，引來網(wǎng)民調(diào)侃。事發(fā)后，會理縣做出正面回應(yīng)，并在政府網(wǎng)站上發(fā)表致歉聲明，貼出了PS前的原圖。會理縣及PS事件的當(dāng)事人孫正東還開通實名認(rèn)證微博，向網(wǎng)友說明情況并致歉。隨后網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，會理縣政府微博和孫正東的微博積極和網(wǎng)友互動，以輕松詼諧的語氣回應(yīng)網(wǎng)友，并借機推介會理旅游。目前，事情發(fā)生戲劇性逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)上對會理縣的負(fù)面評論幾乎銷聲匿跡，取而代之的是“化危機為機遇”的肯定和贊賞——不少網(wǎng)友還對會理旅游產(chǎn)生了濃厚興趣。（6月30日《天府早報》）

　　本是一次危機事件，但會理縣卻沒讓“懸浮”更“高”更“遠(yuǎn)”，而是施展“凌波微步”，沒用幾天時間便從“懸浮”狀態(tài)“落地”，輕松幽默地借力打力，推介了會理旅游，宣傳了會理形象，提升了會理的知名度，這是一種讓人意想不到的結(jié)局，這是一次巧妙成功的危機公關(guān)。

　　會理化“危”為“機”的秘笈是什么呢？在筆者看來，至少有三種。

　　秘笈一：沒有實質(zhì)性“病癥”。《中國危機管理報告》編委、人民大學(xué)公共傳播研究所研究員孫希說：“沒有黑幕，危機可變機遇；如有黑幕，機遇可變危機。”會理縣提供的“原圖”可以證實，會理縣的三位官員到某公路視察的事實是客觀存在的，盡管工作人員孫正東為了追求更好的領(lǐng)導(dǎo)視察形象和新聞宣傳效果，讓三位官員的照片“相對移位”，但三位官員并不存在實質(zhì)性的弄虛作假問題，會理“懸浮”事件的性質(zhì)成為了會理能夠最終公關(guān)成功的關(guān)鍵性決定因素。

　　秘笈二：態(tài)度誠懇。在“懸浮”事件曝光后，會理縣沒有找理由推擋、遮掩，沒有費心機辯解，而是在第一時間坦然認(rèn)錯、道歉，并公布了“原圖”，讓公眾了解了事情的來龍去脈，這種態(tài)度有效地化解了輿論的疑惑情緒。

　　秘笈三：沒把輿情當(dāng)敵情。會理縣面對不利的負(fù)面新聞，沒有抵觸，沒有慌亂，沒有緊張，不管是縣政府，還是“當(dāng)事人”孫正東都“表現(xiàn)輕松”——接受媒體采訪，及時正面回應(yīng)；通過微博與網(wǎng)友積極互動；對“懸浮”事件自嘲；在時機成熟時，巧妙地把輿論的注意力引導(dǎo)到會理旅游上，實現(xiàn)了對輿論的合理疏導(dǎo)。會理對待輿情的做法非常開明、健康。在網(wǎng)絡(luò)時代，誰尊重輿情，誰對輿情真誠，輿情就尊重誰，就對誰真誠，事實上，正是因為會理的開明真誠，輿情才有了良性的回應(yīng)。

　　客觀地說，近年來，各地會遇到一些危機事件，為什么在應(yīng)對危機事件時，有些地方政府部門越描越黑，有些地方政府部門能夠化“危”為“機”呢？筆者以為，會理對“懸浮”事件的處置就是一次經(jīng)典的危機公關(guān)課。（李英鋒） 

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