乘客正當(dāng)維權(quán)不該被“拉黑”
今年4月，一些哈爾濱市民乘坐某航空公司飛機(jī)時(shí)出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)8個(gè)多小時(shí)的延誤，航空公司為安撫不滿乘客情緒，給予每人200元補(bǔ)償。但部分獲賠乘客被該航空公司列入“黑名單”。
又是這家航空公司！早在5年前，這家航空公司就建立了“黑名單”制度，美其名曰“暫無(wú)能力服務(wù)旅客名單”，稱“有過(guò)霸機(jī)、占機(jī)，沖擊登機(jī)口、野蠻打罵工作人員等極端行為”的旅客，或“違反網(wǎng)上訂票要求，惡意霸占低價(jià)艙位的代理或黃牛”將被列為“不受歡迎者”。此舉引發(fā)“航空公司是否有權(quán)利將乘客拉黑”的廣泛爭(zhēng)議。
囿于航空運(yùn)輸?shù)奶厥庑裕瑖?guó)外不少航空公司都建立過(guò)旅客“黑名單”。但其范圍與程序，都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格限定。譬如在一些國(guó)家，這個(gè)名單由國(guó)家安全部門制定，對(duì)象主要包括恐怖分子、重大刑事犯罪嫌疑人等。此外，多半是因?qū)め呑淌隆⑽＜八税踩褚幻愀勰懈枋謹(jǐn)?shù)年前搭乘航班時(shí)，酒醉攻擊空姐，被航空公司列入不受歡迎“黑名單”，今后不再搭載。
反觀新聞所說(shuō)那些進(jìn)入航空公司“黑名單”的乘客，多少有點(diǎn)冤，讓人難以接受。飛機(jī)延誤8個(gè)多小時(shí)，是人都會(huì)煩躁，情緒難免波動(dòng)，而航空公司的服務(wù)不細(xì)心、不到位，進(jìn)一步激化這種負(fù)面情緒。重要的是，這些乘客在維權(quán)時(shí)，只是要求賠償，不賠償就拒絕登機(jī)，雖有點(diǎn)過(guò)激但并沒危害到飛行安全！航空公司不捫心自問(wèn)，檢討自己的服務(wù)質(zhì)量，而是將合法、理性維權(quán)的乘客列入“黑名單”，實(shí)在說(shuō)不過(guò)去。如果乘客這樣的行為都被“拉黑”，相信每位乘客都是潛在的“黑戶”。
且不說(shuō)航空公司基于狹隘的利益，隨意將乘客“拉黑”的行為于法無(wú)據(jù)——對(duì)公民權(quán)利進(jìn)行限制或剝奪，只能由國(guó)家機(jī)關(guān)或由法律授權(quán)的機(jī)構(gòu)才能行使，且嚴(yán)重?fù)p害乘客的權(quán)益，對(duì)航空公司本身來(lái)說(shuō)，也未必是好事。在一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，企業(yè)的誠(chéng)信、聲譽(yù)意味著什么，明智的企業(yè)家應(yīng)該十分清楚。不乘你家飛機(jī)，可以選其他航空公司，你憑啥這么牛？乘客是朋友而非敵人，航空公司與乘客是合作而非敵對(duì)關(guān)系，也許航空公司應(yīng)該先弄清楚這種定位，并擺正自己的位置，一切就好辦了。
和氣生財(cái)嘛，何必和錢過(guò)不去呢？（練洪洋）
