三朵馬蘭花 朵朵都鮮艷

　　馬蘭花是生長(zhǎng)在新疆戈壁灘的一種花草，每當(dāng)馬蘭開(kāi)花的時(shí)節(jié)，茫茫的戈壁也飄著一絲清香。在烏魯木齊鐵路局5000多名客運(yùn)員中，有三位普通的女性，她們用親情服務(wù)，給南來(lái)北往的旅客留下的許多溫馨的記憶，因她們?nèi)�人名字中都有“蘭”字，人們親切地把她們譽(yù)為“三朵馬蘭花”。（據(jù)《中國(guó)新聞網(wǎng)》2月5日）

　　清馨的馬蘭花——葛新蘭。今年45歲葛新蘭是烏魯木齊客運(yùn)段北京車(chē)隊(duì)的列車(chē)員，歷經(jīng)了23個(gè)春運(yùn)了。1月6日，由北京西站發(fā)往烏魯木齊的T69次列車(chē)旅客放行時(shí)間到了，葛新蘭值所值乘的11號(hào)車(chē)廂，迎來(lái)了一位特殊的乘客：年近七旬的老太太腰脊椎脫落，剛在北京做完手術(shù)，現(xiàn)要返回柳園的家中，家人用擔(dān)架把老太太抬上列車(chē)。上車(chē)后，隨行家屬的鋪和老太太的鋪不在一個(gè)車(chē)廂，葛新蘭與其它旅客積極溝通協(xié)調(diào)，將其家屬的鋪調(diào)至老太太對(duì)面，以方便照顧老人。一路上，葛新蘭端茶送水，協(xié)助家人為其洗簌，提醒老人定點(diǎn)服藥。老太太因?yàn)閯傋鐾晔中g(shù)，走路很不利索，要有人協(xié)助才能緩慢行走，必須保持站立或平躺姿勢(shì)，無(wú)法彎腰和下蹲，用不了列車(chē)上的廁所，葛新蘭就找來(lái)坐便椅，攙扶著老太太方便。列車(chē)到達(dá)柳園站，葛新蘭協(xié)助親屬，扶著老太太下車(chē)，安置在擔(dān)架躺好送出出站口后才離開(kāi)。老太太對(duì)葛新蘭說(shuō)：“我自己的閨女都沒(méi)有這么周到、細(xì)心，你一點(diǎn)都沒(méi)有嫌棄我，勝似我的閨女啊。”

　　芳馨的馬蘭花——黃桂蘭。黃桂蘭名字中秀出蘭桂的芬芳，在客運(yùn)崗位上已經(jīng)工作了近20年。1月9日，T70次列車(chē)一如既往開(kāi)出了烏魯木齊車(chē)站。16號(hào)硬座車(chē)廂里人頭攢動(dòng)，獨(dú)自抱著8個(gè)月大兒子的馬艷華無(wú)法安下心來(lái)，孩子哭鬧不止、行李又沉又重、沒(méi)有買(mǎi)到有座車(chē)票的現(xiàn)實(shí)，讓她憂心忡忡。黃桂蘭，16號(hào)車(chē)廂的列車(chē)員循著聲音在人群中找到了哭鬧的孩子，她接過(guò)孩子，一邊輕聲哄著孩子，一邊閑話家常般與孩子的母親攀談起來(lái)。原來(lái)，孩子的父親在石河子務(wù)工，由于工作還沒(méi)結(jié)束，只能讓母子倆先行回家。了解到這對(duì)母子的困難之后，黃桂蘭心想：正值春運(yùn)客流高峰，列車(chē)已沒(méi)有空余鋪位，這么長(zhǎng)的旅程，動(dòng)員其他旅客讓出座位、鋪位，也是不可能的。可如果沒(méi)有座位，這近三千公里的路途，母子倆又怎么熬過(guò)去啊！黃桂蘭立刻把自己的想法告訴了車(chē)長(zhǎng)，并在車(chē)長(zhǎng)的協(xié)調(diào)安排下，將母子倆作為本趟“愛(ài)心紅絲帶”的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，安置在14號(hào)車(chē)廂的特殊旅客預(yù)留座位乘坐。黃桂蘭抱著孩子，休班的乘務(wù)員們手拿肩扛的行李，幫助母子倆穿過(guò)擁擠的車(chē)廂，在座位上安置下來(lái)。一路上，黃桂蘭利用工作之余噓寒問(wèn)暖，幫助馬艷華照顧孩子，八個(gè)月大的孩子在媽媽的引導(dǎo)下叫出了他人生中的第一聲“姨姨”。

　　溫馨的馬蘭花——曹淑蘭。48歲的曹淑蘭，女兒已經(jīng)是大二的學(xué)生了，平日里曹淑蘭對(duì)孩子的生活學(xué)習(xí)關(guān)愛(ài)有加，把家里收拾的井井有條，是一個(gè)溫柔的媽媽?zhuān)�賢惠的妻子。1月12日，北京車(chē)隊(duì)第四組的列車(chē)員曹淑蘭在春運(yùn)第一趟出乘中迎來(lái)了20名赴北京參加春晚少兒節(jié)目的哈薩克族小姑娘。這些可愛(ài)的小姑娘沒(méi)有乘坐過(guò)火車(chē)，對(duì)什么都感覺(jué)新鮮。因?yàn)檎Z(yǔ)言溝通不便，曹淑蘭像媽媽一樣把她們叫在一起，耐心給她們連比劃帶講解，告之孩子們安全注意事項(xiàng)和設(shè)備設(shè)施使用情況，讓孩子們要收放好自已的物品。夜巡時(shí)，曹淑蘭為孩子們掖被擺鞋；清晨，早早地把開(kāi)水打好；并將列車(chē)特意為孩子們精心準(zhǔn)備的套餐送到車(chē)廂。為了驅(qū)趕旅途的沉悶，曹淑蘭向列車(chē)長(zhǎng)建議，組織能歌善舞的乘務(wù)員與小姑娘們互動(dòng)，一起表演節(jié)目。列車(chē)飛馳，穿越戈壁，翻越秦嶺，向北京奔去，車(chē)廂里，歡歌笑語(yǔ)讓旅途不再孤寂，小姑娘有個(gè)小糾紛還要讓曹淑蘭來(lái)調(diào)解。臨別時(shí)，哈族小姑娘用不太熟的漢語(yǔ)說(shuō)道：“曹媽媽?zhuān)�你真好！�?/p>

　　三朵馬蘭花，朵朵都鮮艷。葛新蘭、黃桂蘭、曹淑蘭這三朵馬蘭花只是烏魯木齊鐵路局5000多名客運(yùn)員中最杰出的代表，她們沒(méi)有轟轟烈烈的故事，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，三朵馬蘭花在平凡的客運(yùn)工作崗位上，雖然她們不善言辭，但三朵馬蘭花用著鐵路人的柔情，用著真情服務(wù)，為南來(lái)北往的旅客送去了歡歌和笑語(yǔ)，以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人的服務(wù)理念，迎來(lái)了廣大旅客以及社會(huì)的贊揚(yáng)。讓旅客時(shí)刻感受到親人般的呵護(hù)與關(guān)愛(ài)，是三朵馬蘭花的服務(wù)宗旨和目標(biāo)。在快速飛奔的列車(chē)上，有著柔情似水三朵馬蘭花用愛(ài)心為廣大旅客服務(wù)，必然會(huì)溫暖著眾多旅客回家的路，為和諧鐵路增添更多、更美的色彩。