家樂福豈能亂給顧客貼“賊標(biāo)簽”

　　72歲老太汪某在家樂福結(jié)賬時(shí)，因4袋促銷贈(zèng)品麥片是否需結(jié)賬與收銀員發(fā)生爭執(zhí)，被超市當(dāng)成小偷，還被強(qiáng)迫拍照簽字。次日，汪某再次前往家樂福，在家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人面前下跪，請(qǐng)求家樂福書面致歉，還自己一個(gè)清白。家樂福承認(rèn)此事是自身過失，但尚未同意書面道歉。（10月22日中國新聞網(wǎng)）

　　大型超市被小偷光顧是有先例，但家樂福的做法明顯有些“過猶不及”。這位老太在拿到24袋麥片，只準(zhǔn)備結(jié)20袋的帳時(shí)，是光明正大地?fù)?jù)理力爭認(rèn)為4袋是贈(zèng)品，并不具備“秘密竊取”的動(dòng)機(jī)和行為；收銀員只要與內(nèi)部員工確認(rèn)一下，即使內(nèi)部人員“改口”，把事情說清楚就是，又怎么成了“偷”？這樣的結(jié)果毫無道理可言。而驅(qū)使管理人員“故意”誣陷老太為“小偷”的動(dòng)機(jī)也不過是一紙“內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)通知”，據(jù)稱“只要員工捉到內(nèi)部盜竊的，除了有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)之外，捉到一起還可以休假一天，上不封頂。”

　　原來如此，也怪不得好端端的一名顧客，原本平平常常拿商品到結(jié)帳通道結(jié)帳時(shí)反而成了“小偷”。

　　店大欺客的家樂福之所以這么搞，也不過是一個(gè)“防賊甚于防寇”的過敏思維，當(dāng)然也蘊(yùn)含著強(qiáng)梁霸道的影子。在這樣的商家眼里，可能任何一個(gè)顧客都是他們的“被防范者”，銷售人員、管理人員如“驚弓之鳥”，狠不得將一切他們眼中的“不良行為”扼殺在超市之內(nèi)。于是乎，也就出現(xiàn)了為了抓“小偷”而強(qiáng)迫搜身行為，強(qiáng)迫女士脫衣服搜身行為，甚至打罵體罰有之、非法拘禁顧客亦有之。這樣的現(xiàn)實(shí)恰恰曝露出身為國際大型超市在經(jīng)營理念上的嚴(yán)重偏差，以及內(nèi)部管理的混亂與無能。

　　不解決經(jīng)營理念的根本問題，在家樂福這樣一個(gè)防顧客相當(dāng)于“防賊”的做法，就不可能消弭，人人在家樂福都是被貼下了“預(yù)備賊”或“準(zhǔn)賊”的標(biāo)簽的。解決這一嚴(yán)重侮辱人格、逼迫老太不得下跪維權(quán)的惡劣行徑，必須法律的公正介入。讓“囂張已久”、漠視顧客利益的“家樂福”不敢肆意囂張，不能僅靠輕飄飄的“一紙罰單”。事實(shí)證明，家樂福近幾年來違法違規(guī)現(xiàn)象極為頻繁，如管理混亂追砍消費(fèi)者、收銀價(jià)高于標(biāo)簽價(jià)、假冒商品現(xiàn)象嚴(yán)重，且被處罰不止一次。就此國內(nèi)法律也應(yīng)以牙還牙，對(duì)不遵守中國法律、屢次褻瀆中國法律的家樂福，不妨也給其貼一個(gè)“屢教不改”的“賊標(biāo)簽”。