“雙匯道歉”公關策劃有多少敗筆?

      時間:2011-04-12 13:25   來源:羊城晚報

        中國國際公共關系協會負責人日前透露,“雙匯瘦肉精萬人道歉”大會是公關公司手筆。3月31日,雙匯集團在漯河召開萬人職工大會,雙匯董事長、71歲的萬隆鞠躬道歉,有經銷商最后高喊“雙匯萬歲,萬隆萬歲”。(4月10日《新京報》)

        大概我不說,大家也知道“雙匯瘦肉精萬人道歉”是一次非常失敗的公關策劃。甚至于讓“策劃”這個中性詞變成了貶義詞,給人留下不好的印象。

        公關策劃本來是一種正當行業,但由于近年來某些公關策劃由明轉暗,從善意轉惡意,讓公關策劃變了味道。比如,利用網絡水軍抹黑的蒙牛公關事件,就讓“公關策劃”變成了“暗算”的代名詞。現實中,有的公關策劃是“暗算”競爭對手,有的是“暗算”消費者。

        就“雙匯道歉”這一公關策劃案例來說,存在多處敗筆:其一,道歉誠意與民意期待有很大距離。從表面上看,這次策劃迎合了民意———民意希望看到雙匯道歉。然而,從萬人道歉大會的表現來看,誠意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、道歉真誠、整改到位,而雙匯呢,道歉的誠意明顯不夠———相關批評文章很多,這里不再贅述。

        其二,道歉大會似乎變成了娛樂大會。大家知道,萬人道歉大會最滑稽的一幕是經銷商高喊“雙匯萬歲,萬隆萬歲”。一個企業剛剛有些名氣有些實力就出現了問題產品,何談“萬歲”?毫無疑問,道歉本來是非常嚴肅的一種行為,但因為高喊“萬歲”,讓人反而樂了起來,產生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入。

        其三,道歉的對象理應是廣大消費者,但此次道歉大會云集了職工和經銷商,更像是向職工和經銷商道歉。而且,雙匯萬人道歉大會也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會”,淡化了道歉。看上去讓上萬人參加道歉大會,一是想把人數多作為亮點;二是想讓這些人扮演“人證”的角色。但我以為,這個道歉大會似乎與消費者關系不大。

        事實上,雙匯道歉根本就不需要特別去策劃包裝,只要真心實意面對消費者質疑即可;即使想要特別策劃,首先要搞清楚消費者需要什么,按民意期待策劃,而不是以高喊“萬歲”的方式戲弄民意。如果再聯系到道歉大會前后“瘦肉精的源頭在上游養豬戶” 、“雙匯是代人受過”、 “雙匯給消費者帶來的是困擾而不是傷害”等聲音,不得不說,雙匯道歉的敗筆真不少。(張海英)

      編輯:張潔

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