原標(biāo)題:航班延誤取消原因 旅客有權(quán)明明白白

　　據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息,為建立航班延誤、取消原因確認(rèn)機(jī)制,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,民航局在廣泛征求意見基礎(chǔ)上,制定《航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序》,明確旅客提出航班延誤、取消原因的確認(rèn)申請需滿足的條件。(12月14日中國新聞網(wǎng))

　　旅客遇到航班延誤取消應(yīng)該怎么辦?此前,由于旅客無權(quán)申請確認(rèn)航班延誤原因,遭遇此類情況通常只能無奈等待。《航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序》明確旅客可申請確認(rèn)航班延誤取消原因,雖然無法改變航班延誤取消的客觀事實(shí),但至少充分尊重了旅客的知情權(quán),有利于旅客的行程安排調(diào)整以及消費(fèi)權(quán)益主張。

　　航班延誤取消,是因?yàn)樘鞖庠�因、交通管�?還是機(jī)械故障?此前旅客只能憑空猜測,也正是由于這種不明確,旅客對于下一步的出行安排也受到制約。究竟是應(yīng)該繼續(xù)在機(jī)場等待,還是退票選擇其他交通工具出行,旅客往往很迷茫。而如果旅客知悉了航班延誤取消原因,無疑可以據(jù)此作出更加合理的判斷,對接下來的安排有更合理的規(guī)劃。另外,即便旅客不存在需要調(diào)整行程的情況,明確了航班延誤取消原因,至少也可以讓旅客享受到知情權(quán),心里更踏實(shí)。

　　更為重要的是,旅客可申請確認(rèn)航班延誤取消原因,有助于旅客進(jìn)一步主張消費(fèi)權(quán)益,也對承運(yùn)人的責(zé)任義務(wù)履行形成了有效監(jiān)督。

　　依據(jù)2017年1月1日即將實(shí)施的《航班正常管理規(guī)定》,由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費(fèi)用由旅客自理。據(jù)此規(guī)定,旅客在確認(rèn)航班延誤取消原因后,如果屬非承運(yùn)人原因,可以要求承運(yùn)人給予必要的食宿安排等協(xié)助。而如果經(jīng)過確認(rèn)是由于承運(yùn)人自身原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消的,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客免費(fèi)提供餐食或者住宿服務(wù)。