近日，李克強(qiáng)總理視察鐵路總公司的消息被廣泛關(guān)注。視察中，總理對(duì)中鐵總提出的“質(zhì)量第一，乘客至上”的高標(biāo)準(zhǔn)要求更是暖人心、聚人心。質(zhì)量第一，無(wú)疑是對(duì)鐵路硬件設(shè)施的最基本要求；乘客至上，則是對(duì)鐵路服務(wù)軟實(shí)力的根本要求。中國(guó)鐵路的快速發(fā)展，須硬實(shí)力和軟實(shí)力“雙輪驅(qū)動(dòng)”，缺一不可。

　　隨著鐵路的深化改革，中國(guó)鐵路發(fā)展已駛?cè)搿翱燔?chē)道”，全國(guó)各地隨之也迎來(lái)了鐵路建設(shè)新高潮。特別是近些年高鐵的發(fā)展，正在悄然改變著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展架構(gòu)。比如高鐵帶來(lái)了區(qū)域間物資流動(dòng)的更加頻繁，人們出行更加省時(shí)，社會(huì)交流更加高效，城市邊界逐漸淡化，“高鐵效應(yīng)”釋放的社會(huì)收益正在日益凸顯……平心而論，高鐵的發(fā)展著實(shí)給人們帶來(lái)了許多未曾體驗(yàn)的甜頭，它猶如一條“時(shí)空隧道”般正在拉近全國(guó)各大主干城市間的距離。

　　我們知道，近兩年總理出國(guó)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，一直把中國(guó)高鐵當(dāng)作外交中的一張重要“名片”，他每次充滿(mǎn)自信地把中國(guó)高鐵這張“名片”遞交給外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，就給中國(guó)高鐵的發(fā)展開(kāi)拓了一個(gè)市場(chǎng)，贏(yíng)得了一次機(jī)遇。通過(guò)總理的努力，中國(guó)高鐵打破中南亞、沖向歐洲，走進(jìn)非洲，中國(guó)高鐵在國(guó)際舞臺(tái)上可謂是魅力十足。由此，總理被冠上“高鐵推銷(xiāo)員”的名號(hào)也是名副其實(shí)。而此次總理所講的“我每次出訪(fǎng)推銷(xiāo)中國(guó)高鐵時(shí)特別有底氣”，一句話(huà)道出的不僅是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)中國(guó)高鐵的認(rèn)可，更是對(duì)鐵路發(fā)展硬實(shí)力的直接肯定。

　　有了硬實(shí)力，再論鐵路軟實(shí)力。服務(wù)是鐵路永恒不變的行業(yè)屬性，近幾年，中國(guó)鐵路服務(wù)能力的變革有目共睹。僅從去年鐵路貨運(yùn)大刀闊斧地改革就能看出鐵路對(duì)服務(wù)軟實(shí)力革新的態(tài)度和決心。鐵路貨改一年多以來(lái)，鐵路完全實(shí)現(xiàn)了由“鐵老大”到“店小二”的華麗轉(zhuǎn)身，從過(guò)去貨主跑貨運(yùn)累斷腿到現(xiàn)在的發(fā)貨只需一個(gè)電話(huà)或是一個(gè)網(wǎng)上預(yù)約，從過(guò)去繁瑣復(fù)雜的手續(xù)辦理到現(xiàn)在的精簡(jiǎn)辦貨，鐵路貨運(yùn)服務(wù)發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)不透視著中國(guó)鐵路服務(wù)軟實(shí)力的提升和再升級(jí)。

　　另外，針對(duì)客運(yùn)業(yè)務(wù)，鐵路也是惠民舉措不斷，鐵路一路走來(lái)，無(wú)論在旅客乘車(chē)還是購(gòu)票，均已今非昔比。先是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，再到各大城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)火車(chē)票代售點(diǎn)的增設(shè)，校園、車(chē)站自助售票終端的設(shè)置，鐵路可謂是變著花樣方便旅客。再看旅客乘車(chē)，今年春運(yùn)開(kāi)始，鐵路“三個(gè)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)再次把鐵路服務(wù)軟實(shí)力推向一個(gè)了新高點(diǎn)，鐵路把安全、方便、溫馨作為服務(wù)旅客的唯一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，這又何嘗不是總理所講“乘客至上”的側(cè)寫(xiě)？

　　當(dāng)然，中國(guó)鐵路的發(fā)展，路漫漫其修遠(yuǎn)，還需很長(zhǎng)一段路要走，不僅要發(fā)展硬實(shí)力，還需增強(qiáng)軟實(shí)力，以此來(lái)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。但我們相信，隨著高鐵走出國(guó)門(mén)、走向世界的步伐不斷加快，中國(guó)鐵路也將迎來(lái)一個(gè)全新的發(fā)展階段。