還有多少區長熱線是空號?

      時間:2012-12-28 14:33   來源:新京報

        12月26日,廣州越秀區區長王煥清做客廣州電視臺“行風面對面”,面對市民投訴請市民撥打區長熱線。主持人當即請市民現場撥打,結果,撥打區長提供的號碼響鈴一分鐘沒人接,撥打從網上查到的區長專線號碼居然發現是空號。區長建議再撥打第一個號碼,這回總算通了。

        謝天謝地!結局為區長扳回一點顏面。區長專線成了空號,說明區長至少有一段時間沒接聽過這個電話。通過媒體廣而告之的區長專線就這樣淪為擺設,這不是忽悠民眾嗎?

        如果區長不上電視,如果他上了電視卻沒有提到區長熱線,如果主持人沒有抓住機會請市民現場撥打……區長熱線是空號的問題未必會如此迅速地抖落在公眾眼前。一個偶然的機會,讓區長知道了區長熱線是空號。這個極具喜感的場景,把政務熱線“或許根本不通”的常態問題生動地展現在民眾面前。

        政務熱線不通,并不鮮見。今年零點研究咨詢集團發布的調查數據顯示,兩成政務熱線根本打不通,有關部門通過媒體“秀”出的一批機關熱線中竟夾帶不少空號。政務熱線是空號或打不通的流弊,讓它作為政民溝通渠道的功能頓時消解。而根本不通的政務熱線,還會讓民眾產生被欺騙的感受,這與政務熱線融洽政府部門與民眾關系的初衷背道而馳。

        區長熱線為何成空號?是因為無人撥打,工作人員把號碼報停了?抑或是相關部門漫不經心,報錯了號碼?還是因為有人故意“放”出空號,來“憑空”賺取體察民情、重視民意的美譽?

        面對輿論,廣州越秀區應會采取整改措施,要么讓空號生效,要么告知民眾此號碼不再使用。但那些還在“潛伏”的“政務熱線空號”將何去何從?各地在設立、接聽政務熱線和處理民眾通過熱線反映的訴求時,應從“區長熱線變空號”的“電視秀”中汲取教訓,好好清理一下還有多少政務熱線是空號,并讓能夠打通的政務熱線真正熱乎民心。其實,查清政務熱線是不是空號并不難,區長自己撥打一下區長熱線,不就清楚了嗎?(何足道)

      編輯:高斯斯

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