奶業(yè)口水多多，重建消費(fèi)信心有多難

　　8月27日，網(wǎng)上惹人注意的新聞之一是光明乳業(yè)總裁郭本恒抱怨質(zhì)檢抽查頻繁會(huì)“抽死人”，他說(shuō)，去年國(guó)家抽查光明乳業(yè)4553次，抽查了幾十萬(wàn)個(gè)指標(biāo)，沒(méi)有一個(gè)不合格。

　　國(guó)產(chǎn)乳制品、奶粉的質(zhì)量如何，套用最近的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)說(shuō)——廠家知道，銷售知道，質(zhì)檢知道，只有消費(fèi)者在傻等高質(zhì)量“奇跡”。這種奇跡絕不是郭總口中“中國(guó)乳品工業(yè)水平應(yīng)該說(shuō)是世界最高水平。唯一的差距就在于奶源。”事實(shí)上，從三鹿奶粉三聚氰胺事件開(kāi)始，奶粉質(zhì)量問(wèn)題此起彼伏——蒙牛奶粉致癌、伊利奶粉汞含量超標(biāo)、光明乳業(yè)的乳品菌落超標(biāo)等等。

　　這些問(wèn)題奶粉都曾遭遇被相關(guān)部門要求檢測(cè)甚至下架。問(wèn)題—質(zhì)檢—下架的循環(huán)帶給消費(fèi)者對(duì)乳制品質(zhì)量的一次次失望和質(zhì)疑。人們難免會(huì)問(wèn)：頻抽查為什么沒(méi)能從根本上解決乳品質(zhì)量問(wèn)題？

　　今天人們對(duì)奶粉質(zhì)量的關(guān)注度是空前的，甚至“你的孩子吃什么奶粉”成為媽媽們的搭訕常用語(yǔ)！

　　因?yàn)榧矣杏變荷性诔阅蹋�我個(gè)人的感受是，在北京這樣的大都市，條件稍好的家庭都爭(zhēng)取吃洋品牌奶粉，有條件的甚至千方百計(jì)給孩子購(gòu)買國(guó)外奶粉。中國(guó)人海購(gòu)奶粉的熱情蔓延全球。北京建國(guó)門郵局海關(guān)每天都站著不少等待罰稅后放行奶粉的媽媽，不止一次我聽(tīng)到媽媽們苦苦哀求：罰多少錢都行，只要把奶粉給我。

　　德國(guó)友人在為小兒代購(gòu)奶粉時(shí)迷惑不解：難道中國(guó)沒(méi)有奶粉賣嗎？還說(shuō)“市場(chǎng)常見(jiàn)品牌的奶粉只有口味和配方差異，沒(méi)有質(zhì)量的差異！”不同的社會(huì)背景顯然使他無(wú)法理解一個(gè)媽媽最先關(guān)心的為什么不是奶粉的配方或者口味，而是最基本的質(zhì)量問(wèn)題。他的邏輯是：質(zhì)量都一樣好！

　　人家有這個(gè)底氣，我們有嗎？

　　面對(duì)頻抽檢高質(zhì)量的宣言，為什么網(wǎng)民首先選擇的是質(zhì)疑？

　　每當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)總是抱怨奶源不好、奶農(nóng)添加有害物質(zhì)，難道企業(yè)沒(méi)有自查嗎？監(jiān)管部門沒(méi)有檢測(cè)嗎？這么可笑的邏輯一些人說(shuō)得理直氣壯！

　　每一次原因不明、每一次狡辯詭辯，都在加劇消費(fèi)信心的“側(cè)翻”。“狼來(lái)了”說(shuō)多了，傻子也不會(huì)再信！網(wǎng)民的邏輯很直白：錯(cuò)的你不認(rèn)，對(duì)的我不信。因此，哪怕郭總所抱怨的正是當(dāng)前乳企發(fā)展的真相、難題，依然會(huì)有人認(rèn)為被“抽死”只是一個(gè)妄圖證明高質(zhì)量的噱頭，無(wú)法把它和質(zhì)量好畫(huà)上等號(hào)。

　　公眾對(duì)一個(gè)行業(yè)的信任，打破很容易，而重建無(wú)疑異常艱難。有些國(guó)產(chǎn)品牌的奶粉質(zhì)量可能確實(shí)過(guò)關(guān)，但百姓拿什么去判斷呢？不能拿孩子的健康做實(shí)驗(yàn)吧？于是，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，媽媽們只能一竿子打翻所有國(guó)產(chǎn)奶粉。這種信任的重建，恐怕只能靠整個(gè)奶粉行業(yè)和監(jiān)管部門共同努力，用每一次抽檢的合格，用更嚴(yán)格的自查、自律和監(jiān)管，用查明真相、公開(kāi)真相、懲治違法者，堅(jiān)決淘汰那些壞了一鍋粥的“老鼠屎”。而這顯然需要更多的耐心、誠(chéng)意和時(shí)間。