公共服務別碰到“素質低”就退卻

　　6月15日起，青島南山區24座公廁試點免費提供手紙。公廁管理員稱，一盤270米長的手紙，平均每天用掉八九盤，除了正常使用很多都被浪費了。管理員表示經常遇到游客如廁后扯下一大截手紙帶走，或者拿來擦鞋擦腳。（7月4日《大眾日報》 ）

　　看到這條新聞，很多人的第一反應就是“國民素質”。議論到最后的落腳點一定會是“素質尚待提高”。但在這個擔憂之外，我更擔憂的是免費手紙會不會因為這些議論停止供應。

　　我承認，公民素質是有待提高。但公民素質達不到期待的水準，并不應該成為公共服務停止進步的理由。一盤270米長的手紙，平均每天用掉八九盤，看上去用的是有點多，但這可是旅游區的公共廁所。大家出門在外，上衛生間的時候，看到有免費手紙，用來擦擦手、擦擦鞋，也并不是不可饒恕的事情。至于把手紙撕下一大段帶走，我相信只是個別游客的行為，并不會成為被大多數人效仿。

　　相反，游客之所以這么“稀罕”免費手紙，恰恰反映了之前在這方面所做的不足。因為絕大多數公廁，它是不提供手紙的，如果類似于“免費手紙”這樣的便民服務，人們都可以處處得到，那么這樣的事出現的概率會不會更小一點呢？

　　我希望，青島的“免費手紙”便民服務可以堅持和普及下去。也希望，我們的國民素質能夠真正提高。但是應該意識到，素質的提高不可能是在真空中進行的，它必然要在開放和寬容中得到訓練。所以，“素質問題”萬萬不可成為我們在公共服務方面裹足不前的借口。(張軍瑜)