福建云霄：“管家”服務(wù)贏得臺商心

2012年10月12日 09:04:00來源：福建日報

　　金秋十月，漳州光電職業(yè)技術(shù)學(xué)院一期項目加快建設(shè)，目前已完成投資1.85億元，占年度計劃的123%。“學(xué)院建設(shè)速度這么快，多虧了云霄政府的‘管家’服務(wù)。”臺灣慶富集團(tuán)董事長陳慶男感慨地說，政府對項目全程貼心服務(wù)，服務(wù)效率更高，24小時內(nèi)辦了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、外資企業(yè)批準(zhǔn)證書、組織機構(gòu)代碼證。

　　臺商口中的“管家”服務(wù)就是云霄縣推行的臺商和臺企全程幫辦服務(wù)。云霄紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)人說，全縣不斷完善上下并舉、多部門聯(lián)動的“大幫辦”服務(wù)體系，開辟審批綠色通道，實行代理制、“一站式”和“馬上就辦”快捷保姆服務(wù)，確保臺商困難時時有人問、事事有人幫。同時，創(chuàng)建臺商“無訴訟”、“零投訴”投資區(qū)，為臺商營造創(chuàng)業(yè)“暖環(huán)境”。

　　“一站式”贏得信心

　　談到漳州光電職業(yè)技術(shù)學(xué)院報批經(jīng)過，陳慶男至今難忘。他說：“辦理一家臺資企業(yè)牽涉的法律法規(guī)眾多，手續(xù)繁雜，要在不同的部門之間來回奔波。云霄項目服務(wù)效率難以想象，公司僅花了兩天就完成報批。我們投資更有信心。”

　　為了學(xué)院盡快落地建設(shè)，云霄縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭幫辦，縣行政中心協(xié)同外經(jīng)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門服務(wù)窗口迅速啟動“一站式”代理報批服務(wù)，一天內(nèi)完成繁多的報批材料預(yù)審程序，快速向上級審批部門報批。

　　云霄專門開辟臺企審批綠色通道，對全縣臺資企業(yè)實現(xiàn)“一站式”服務(wù)管理，做到一個窗口受理、多個部門主動服務(wù)的工作方式。縣行政服務(wù)中心制定并實行臺企投資項目審批快捷通道運行管理辦法，整合各部門服務(wù)窗口，設(shè)立“臺資項目”統(tǒng)一收件窗口，推行“馬上就辦”的服務(wù)模式；申請項目審批時，中心服務(wù)窗口實行一次性聯(lián)合告知。即一次性告知業(yè)主單位項目審批涉及的部門、所需材料和時間節(jié)點。對涉及多個部門審批的臺資重點項目，由中心協(xié)調(diào)，主辦單位牽頭組織相關(guān)部門召開一次性聯(lián)合告知會。行政服務(wù)中心整合審批流程，簡化審批手續(xù)。這些舉措大大縮短臺資項目審批時間。

　　體貼入微帶來舒心

　　“云霄政府服務(wù)周到、細(xì)致，讓人感到舒心。”臺商、漳州博勝機械有限公司董事長郭沐連深有感觸地說。

　　縣臺辦負(fù)責(zé)人走訪臺商時，無意中獲知郭沐連希望他的子女能夠在云霄上學(xué)。隨即，縣臺辦主動聯(lián)系了郭沐連，郭沐連喜出望外。在縣教育局的一路綠燈下，郭沐連的子女很快到云霄重點小學(xué)就讀。

　　云霄縣領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能部門經(jīng)常走訪臺商和臺企，通過發(fā)放調(diào)查表、召開座談會等形式，了解臺商和臺企需求，及時為臺商排憂解難。對臺資重點項目設(shè)立專門工作指揮部，指定一名縣領(lǐng)導(dǎo)為指揮長，抽調(diào)相關(guān)單位工作人員為成員，負(fù)責(zé)做好組織協(xié)調(diào)、溝通對接、跟進(jìn)服務(wù)等工作；同時成立由相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成的工作協(xié)調(diào)小組，及時解決項目推進(jìn)中的問題。

　　維權(quán)保障換來安心

　　“大家對云霄臺商權(quán)益保障服務(wù)工作很滿意，云霄到現(xiàn)在沒有發(fā)生一起臺商投訴或訴訟。”在投資創(chuàng)業(yè)30多年的云霄縣臺商聯(lián)誼會會長黃新旺先生說，在云霄投資感到安心，跟在臺灣沒有什么兩樣。去年初以來，云霄打造“無訴訟或零投訴”投資區(qū)，讓廣大臺商安心創(chuàng)業(yè)。

　　云霄將臺商權(quán)益保障工作納入幫辦服務(wù)體系，建立勞資等糾紛和矛盾跟蹤和調(diào)節(jié)機制，成立臺商投訴中心，應(yīng)對臺商投訴引發(fā)的重大突發(fā)事件的防范和緊急處理，及時將各種矛盾糾紛排解在萌芽中。成立涉臺案件審判庭，專門負(fù)責(zé)審理有關(guān)臺商、臺企案件，并及時為臺商、臺企提供有效的法律服務(wù)。

　　“管家”幫辦服務(wù)在廣大臺商中產(chǎn)生“磁吸”效應(yīng)。目前全縣臺資企業(yè)達(dá)60多家，總投資13億多美元。(通訊員王一雄方玉英記者雷光美)

[責(zé)任編輯：段方君]

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