中國臺灣網(wǎng)10月14日襄陽消息　為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，大幅提高工作效率，襄陽市襄州區(qū)臺辦對來訪臺胞臺屬實行首問負(fù)責(zé)制。

　　區(qū)臺辦要求，全體工作人員中第一個遇到前來咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問題的臺胞臺屬，或第一個接聽電話，無論與本職工作是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)。每一位工作人員都有義務(wù)做好接待來訪臺胞臺屬的服務(wù)工作。答復(fù)咨詢臺胞臺屬提出的問題時，既要熱情、準(zhǔn)確、詳盡，又要掌握政策和原則；對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，不得隨意答復(fù)。

　　區(qū)臺辦規(guī)定，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項、需要補充或攜帶的資料以及如何辦理等，并耐心解答臺胞臺屬的詢問；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，但屬于臺辦職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦人，并告知相關(guān)經(jīng)辦人的聯(lián)系電話。

　　當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)先接下需辦事項，并記下來訪臺胞臺屬的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理；不屬于臺辦職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解相關(guān)承辦部門；屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)。（中國臺灣網(wǎng)襄陽市通訊員 周紅蓮）