自2008年開放以來，赴臺游人數(shù)直線增長。臺觀光部門表示，2012年最大型一個大陸旅游團(tuán)8日起分批抵臺，總共2677人，預(yù)計可為臺灣帶進(jìn)2億元(新臺幣，下同)收益。個人游加溫，大陸游客穩(wěn)居臺灣觀光業(yè)的最大客源。幾天前，兩岸旅行業(yè)者達(dá)成共識，第二批增加開放10個試點城市。業(yè)者相信，赴臺游進(jìn)一步擴(kuò)大將惠及更多行業(yè)、惠及升斗小民。
一方面越來越多的大陸居民一償?shù)巧蠈殟u的夙愿，一方面臺灣觀光業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)財源廣進(jìn)，赴臺游進(jìn)入發(fā)展期，島內(nèi)業(yè)者也有了需要破解和反思的命題：如何維持和保護(hù)這種雙贏？
流言，消弭于空氣之中
旅游本是個簡單的命題，可在兩岸間卻似乎有些復(fù)雜。赴臺游開放之初，島內(nèi)媒體的態(tài)度曾讓大陸游客很受傷。有人難掩激動高喊一句：臺灣，我來了！被罵“囂張”！有記者提問“準(zhǔn)備花多少錢”？受訪游客順口答：“錢不是問題”，被罵“暴發(fā)戶”！自然的差異和不同，被“有心人士”操弄成了敵意。
然而，赴臺游畢竟為兩岸打開了一扇窗，個人游更是為兩岸民眾間的直接交流提供了平臺，隨著了解和認(rèn)識的增加，各種流言消弭于空氣之中。隨之而來的是，島內(nèi)對于進(jìn)一步擴(kuò)大赴臺游的呼聲越來越高。
曾因政治人物的操弄高喊不歡迎陸客的南臺灣，如今也積極要求增加直航班機(jī)。為方便大陸“背包客”，臺南市還規(guī)劃了100家“問路店”。4月9日，臺南市議員邱莉莉指出，除了指點路線，像是美食所在地，甚至是文化中心最近有何展演節(jié)目，都可以給陸客提供幫助。
“了解比金錢更重要。”“臺灣好行”景點接駁巴士司機(jī)林枝憲說：“旅游這種形式的民間交往，能讓兩岸老百姓真正了解對方，真正走近彼此。”臺灣旅行業(yè)經(jīng)理人協(xié)會理事長白中仁說：“相信隨著試點城市的大幅增加，兩岸民眾之間的交流也會更密切、更深入。”
“臺灣人很友善”、“大陸游客很親切”，類似的心得在島內(nèi)媒體上頻頻出現(xiàn)。大陸駐臺媒體的記者都有感受：對于赴臺游和大陸游客，島內(nèi)媒體和民眾越來越寬容，能夠更善意地看待差異。
手續(xù)，“還是有些麻煩”
第二批試點城市宣布開放，業(yè)者和島內(nèi)相關(guān)政府部門盡量為赴臺游提供便利，希望陸客玩得開心、一來再來。
臺旅會駐北京辦事處負(fù)責(zé)人告訴記者，將盡快在這些新增城市辦理來臺旅游宣傳廣告、觀光推介說明會及增印文宣等。臺觀光部門和7個縣市觀光旅游局還在新浪開通微博，發(fā)布個人游資訊。
臺北市政府發(fā)言人張其強(qiáng)6日特別推薦小吃和巷弄文化，還有臺北的故居文化。為方便陸客，臺北市特別推出口袋書形式“臺北觀光護(hù)照”。只要到各捷運(yùn)站購買“臺北觀光護(hù)照”，即可在一定天數(shù)不限次數(shù)搭乘公共交通工具。“希望陸客可以感受到臺北的便捷、熱情和友善。”
臺灣旅行商業(yè)同業(yè)公會理事徐淑玲則表示，臺灣的背包客協(xié)會將聯(lián)合3000家民宿，就如何為個人游游客提供更好的服務(wù)開展合作。
盡量提供方便，釋放出善意，本身就是互信積累的過程。試點城市的民眾仍需通過旅行社代辦入臺手續(xù)、提供財力證明。對此，大陸游客的反映是，“還是有些麻煩。”有島內(nèi)媒體發(fā)表評論指出，兩岸間已交流數(shù)十年，了解與信任在悄然增長，赴臺游、赴臺求學(xué)、赴臺探親的手續(xù)能否再簡化些？兩岸民間的交往能否更方便些？臺各主管部門該再多行方便。
安全，時刻不能放松
更大的人潮之下，島內(nèi)旅游業(yè)者如何借力使力，保證赴臺游的良性永續(xù)發(fā)展？保障旅游品質(zhì)和旅游安全是首先需要反思的。
赴臺游中時有事故發(fā)生。太魯閣、日月潭、蘇花高速路等主要風(fēng)景區(qū)，都有陸客團(tuán)出過事，今年2月下旬，還有一輛載有十幾個省份京劇票友的大陸旅游團(tuán)大巴車，在花蓮濱海公路翻車。對此，島內(nèi)旅行業(yè)者表示，旅游安全是個系統(tǒng)工程，包括臺當(dāng)局、景區(qū)和旅行社，重視、完善旅游安全一個都不能少。
臺灣旅行商業(yè)同業(yè)公會總會理事長姚大光在接受采訪時建議，兩岸的旅游行業(yè)組織應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，建立健全和完善旅游信息通報、安全預(yù)警、重大事件的現(xiàn)場處置、善后處理等機(jī)制。
人潮是財源，但也隱藏危機(jī)。臺灣的旅行社低價惡性競爭接團(tuán)，景點出現(xiàn)擁擠的情況，降低了服務(wù)質(zhì)量。“如果這些問題解決不好，將會影響旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。”姚大光說，特別是個人游的陸客增多后，如何豐富旅游產(chǎn)品供給，不斷滿足兩岸民眾旅游消費(fèi)新需求就更值得未雨綢繆。(記者 李煒娜)
