5月9日人民網(wǎng)發(fā)布名為《游客給秦光榮留言 痛揭云南旅游亂象》的文章及記者評(píng)論引起眾多的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。5月11日云南省委書(shū)記秦光榮書(shū)記批示“請(qǐng)省旅游局重視處理此件投訴”。5月18日云南旅游局向社會(huì)公布了該事件調(diào)查情況及處理結(jié)果。調(diào)查顯示西安游客一行5人被旅行社轉(zhuǎn)“賣(mài)”達(dá)五次，旅游大巴駕駛員存在對(duì)游客未購(gòu)買(mǎi)商品的報(bào)復(fù)行為，同時(shí)發(fā)現(xiàn)其在多個(gè)路段有超速行駛的情況。根據(jù)調(diào)查事實(shí)云南旅游執(zhí)法總隊(duì)對(duì)違反規(guī)定的旅行社、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游處以總共七萬(wàn)五千元罰款，報(bào)復(fù)游客的駕駛員李某被列入“黑名單”，一年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。
云南旅游局：駕駛員報(bào)復(fù)游客不購(gòu)物致游客大巴失禁屬實(shí)
經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)調(diào)查，游客4月17日從西雙版納返回昆明途中，按合同約定不需安排導(dǎo)游服務(wù)，由昆明石林興利達(dá)旅游客運(yùn)有限公司云AL0955旅游車駕駛員李某載客返回昆明，途中按行程計(jì)劃進(jìn)入普洱刀光寨普洱茶店參觀。從該購(gòu)物店出發(fā)至墨江服務(wù)區(qū)進(jìn)行車輛例保的過(guò)程中，其中一名游客在旅游車上大便失禁的情況確有其事。經(jīng)向多名同車游客調(diào)查，該駕駛員在旅游服務(wù)過(guò)程中態(tài)度極其惡劣。其曾向游客說(shuō)過(guò)類似“這次買(mǎi)茶葉的提成歸我，希望大家給我面子，上車時(shí)將購(gòu)物小票給我”，“你應(yīng)該買(mǎi)上50塊錢(qián)給我個(gè)面子”，“你們不買(mǎi)茶就認(rèn)為我壞，你們認(rèn)為我壞，我也就認(rèn)為你們壞”的語(yǔ)言。
云南旅游局在通報(bào)中稱，該駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量差。在同車其中一名游客提出上洗手間的要求后，該駕駛員對(duì)游客說(shuō)“買(mǎi)茶葉你不配合我！現(xiàn)在要我配合你？”；在游客大便失禁前對(duì)游客的情況未給予關(guān)注，不聞不問(wèn)；在經(jīng)過(guò)黃莊服務(wù)區(qū)時(shí)未進(jìn)入服務(wù)區(qū)給游客提供方便，造成同車其中一名游客大便失禁；在墨江例保站游客下車打開(kāi)行李箱取換褲子時(shí)，該駕駛員又對(duì)游客破口大罵；在發(fā)現(xiàn)游客大便失禁后依然態(tài)度冷漠，沒(méi)有善意表示。據(jù)GPS數(shù)據(jù)顯示，該駕駛員駕駛的車輛在多個(gè)路段有超速行駛的情況。配合調(diào)查的同車游客均對(duì)其行為極其憤慨，希望對(duì)其作出嚴(yán)肅處理。
處理結(jié)果：駕駛員被列入“黑名單”
根據(jù)《云南省道路非定線旅游客運(yùn)管理暫行辦法》(云交運(yùn)〔2007〕746號(hào))第四十二條，對(duì)駕駛員收回《從業(yè)資格證件》，列入“黑名單”管理，一年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。
