在上月底，蘋果公司售后維修霸王條款遭到中消協(xié)聯(lián)合6省消協(xié)組織的炮轟后，最近又有新動向。
繼廣東省消委會在前日(7月24日)公布的今年“十大消費潛規(guī)則”中，蘋果公司因電子產(chǎn)品售后服務部分規(guī)定涉嫌霸王條款被列入 “誠信黑名單”后，昨日(7月25日)中消協(xié)發(fā)布了 《二一二年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告，稱電器維修行業(yè)售后服務成為重災區(qū)，其中蘋果的案例被當作了典型。
根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計分析，上半年，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前列。其中，家用電子電器已經(jīng)成為重災區(qū)。
在售后服務問題投訴中，針對電器維修的投訴同樣屬于典型。數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國消協(xié)組織受理涉及售后服務問題的投訴28554件，占投訴總量的11.1%，僅次于對質(zhì)量問題的投訴。其中，受理電器維修投訴1575件，屬于售后服務問題的比例高達42.2%。
在列舉了消費者反映的主要問題后，“特別是個別國外品牌廠商授權(quán)的維修點，動輒以廠商單方制定的售后服務文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者的合法權(quán)益條款，引起消費者的強烈不滿。”報告以蘋果公司為典型案例對該說法進行了詮釋。
報告稱，消費者王先生購買蘋果iPhone4手機，在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，蘋果售后服務中心為王先生更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機配件，并填寫一次維修記錄。售后服務中心以蘋果公司為消費者采用更換主機方式進行維修為由，拒絕重新計算手機的“三包期”。
無獨有偶。在前一天，廣東省消委會公布了今年“十大消費潛規(guī)則”，其中蘋果公司因電子產(chǎn)品售后服務部分規(guī)定涉嫌霸王條款也被列入“誠信黑名單”。對此，法律界人士認為蘋果的“潛規(guī)則”侵犯了消費者合法權(quán)益，同時建議有關(guān)部門要加大監(jiān)管力度。
此前，中消協(xié)已經(jīng)批評了蘋果維修政策存在霸王條款問題,江蘇省工商局、江蘇省消協(xié)從7月5日至11日在全省范圍內(nèi)也對 “蘋果”等電子產(chǎn)品維修商維修服務條款進行集中檢查行動,要求對維修服務條款存在違法侵權(quán)的,立即停止使用并限期改正,對逾期不改的商家依法立案查處。
但當前蘋果依然“堅硬”，不僅沒有公開回應，相關(guān)條款的改動也被認為“霸氣依舊”。對此，中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)接受采訪時認為，僅僅是列入“誠信黑名單”恐怕作用甚微，需要工商部門進行查處。
