本報重慶7月22日電 （記者 李國 彭敏）“家電維修企業是到了該清理整頓的時候了。”今天，重慶標準件廠的張女士在接受記者采訪時如是說。
7月中旬，張女士家的空調不能制冷。張女士通過114查號臺請來了該空調維修中心的李師傅。可這位師傅上門維修后，第二天空調又壞了。第一次維修就花費了200多元，可當再次找來這位維修工時，師傅稱空調的銅管壞了，又花了600多元材料費。但維修后制冷效果仍然不好，只好再次請師傅上門，這次張女士要求看看維修工的資質。維修工先稱沒有帶，在張女士的一再堅持下，最后他承認自己沒有。
采訪中，記者了解到，絕大多數上門維修人員不主動出示相關資質證明，而有維修需求的市民也沒有想到索要資質證明，出了問題后才大呼后悔。
“張女士遇到的情況，在家電維修行業中相當普遍。”重慶市家用電器維修協會相關負責人告訴記者，家電維修行業的一大“潛規則”就是有意一次不修好，或者換下本來還能用的零部件，其目的就是讓消費者多掏腰包。
據悉，目前重慶市家電維修企業共有2000多家，資質齊備的正規企業僅占10%。重慶市家用電器維修協會常務副會長兼秘書長鄧勤坦言，這還不包括那些游攤式的家電維修人員，這部分比有店面的更混亂，管理也更有難度。他說，據不完全統計，重慶市家電維修從業人員應該在萬人以上。
在采訪中，美的空調重慶售后服務部一位工作人員告訴記者，市場中家電維修行業收費相當混亂，僅“空調移機”這項服務，有的收費150元，有的收費50元，有的甚至打出“30元移機”的口號，面對這么大的差價，消費者很難選擇。
然而，有些不法商戶利用的就是消費者“貪便宜”的心理。他們以低價吸引顧客后，在上門操作過程中，故意弄出一些問題，讓消費者掏冤枉錢。
重慶市工商局有關負責人特別提醒市民，很多品牌家電的售后服務熱線皆為“400”、“800”開頭，但網上一些看似正規的熱線電話卻是山寨服務網點的。據業內人士透露，這些維修店傍上名牌后，每年向搜索網站交納一定費用，并設置關鍵詞，就會成為網上熱門搜索。
據了解，由商務部發布的《家電維修服務業管理辦法》將于8月1日起實施。該《辦法》明確了家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容；不得隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實；不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；不得冒用家電生產者商標或特約維修標識。“《辦法》的實施，將在一定程度上扭轉家電維修行業的混亂局面。”
