“不要盲目相信洋品牌，境外投資的風(fēng)險不可不防”。一客戶在花1000萬元購買匯豐銀行的QDII理財產(chǎn)品四年后，僅剩下500萬元左右，不由感嘆。
“投資有風(fēng)險，客戶需謹(jǐn)慎”不假，但因外資銀行入駐中國后，一直宣稱其有“理財高端”、“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”、“可享受環(huán)球資本市場收益”等諸多美好愿景，中國投資者才紛紛解囊購買，結(jié)果卻是投資者頻頻虧損，銀行卻不予理睬，原因何在？在銷售過程中誤導(dǎo)和欺騙客戶也就罷了，理賠過程中，還推脫責(zé)任甚至出言恐嚇。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者曾多次致電并電郵匯豐人壽相關(guān)人士，均未得到回復(fù)。是什么造就了匯豐銀行或者說外資銀行的傲慢？又能指望誰來保護(hù)本土客戶的利益？
匯豐銀行理財頻坑客戶 傷了客戶的錢包
近年客戶購買匯豐銀行理財產(chǎn)品的虧損事件至少有五起，客戶虧損多則達(dá)千萬，有的人甚至已債臺高筑。
2007年，杭州的嚴(yán)先生購買了匯豐銀行的兩只QDII產(chǎn)品—匯豐中國股票基金和霸陵香港中國基金。在2011年最慘的時候，1000萬的本金只剩下300多萬，到現(xiàn)在也只有500萬左右；2007年10月，金亮請匯豐私人銀行客戶經(jīng)理幫忙推薦股票，3個月后，其賬戶里的120萬美金、60萬港幣化為泡影，還倒欠銀行23萬港元，因為他買的根本不是打折股票，而是高風(fēng)險的金融衍生產(chǎn)品FA；2008年11月報道，北京儲戶方先生將匯豐銀行有限公司北京燕莎中心支行告上法庭，理由是自己明明辦的是存款，結(jié)果變成了雙利存款，導(dǎo)致一個月?lián)p失了30多萬元；2008年7月，任小姐到匯豐銀行廣州分行咨詢業(yè)務(wù)時，一位李姓經(jīng)理跟她說澳幣走勢好，結(jié)果3個月后，不但沒賺還虧了5萬元；2008年7月22日，甘女士投入?yún)R豐銀行42萬余元港幣做“雙利存款”，一周之后財產(chǎn)“縮水”了近10萬港元。
多年辛苦錢，一朝付流水，換誰都難以承受。除卻購買投資產(chǎn)品本身就含有風(fēng)險的因素外，造成投資者頻頻虧損的真正原因恐怕更應(yīng)該是理財團(tuán)隊不專業(yè)，缺乏任何抵抗風(fēng)險的能力和措施；利用客戶難以把握銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性有欺詐之嫌。而這背后則是外資銀行并不像看上去的那么光鮮，難掩一味圖利的本質(zhì)。
匯豐人壽誤導(dǎo)銷售、拒絕理賠 對得起客戶嗎
簽訂協(xié)議前，顧客是上帝；出現(xiàn)問題時，顧客不如乞丐。從笑臉相迎到不理不睬、甚至惡語相向，匯豐人壽令消費者寒心。
2011年6月，匯豐人壽保險公司銷售人員主動給徐先生打電話推銷匯豐人壽的“高端醫(yī)療住院保險”產(chǎn)品，據(jù)推銷員描述，投保這款產(chǎn)品后，如消費者有住院需求，在保險公司成功通過審核后，消費者可以享受私家醫(yī)院最好、最高端的服務(wù)，保險公司將全額為消費者支付費用，并且沒有最高金額限制(包括香港地區(qū)的私家醫(yī)院)。
為急于簽成協(xié)議，銷售人員并未要求徐先生進(jìn)行身體檢查，只是表示徐先生“身體條件不錯，不需體檢”。然在2011年9月，徐先生因身體不適需住院治療時，匯豐人壽又以徐先生買保險前身體有疾為由，逃脫理賠責(zé)任，甚至在徐先生多次交涉未果的情況下，匯豐人壽客戶專案經(jīng)理出言恐嚇“XXX先生，你的事情全HSCB都知道了，好玩嗎？請一定轉(zhuǎn)交給XXX先生。”
為什么匯豐人壽變臉如翻書？為什么匯豐人壽可以如此傲慢？誰來保障消費者的利益？
外資企業(yè)在華見利忘義 本土客戶賠錢無助
不知是何緣故原本口碑不錯的外資企業(yè)一入中國就變得傲慢無禮？是中國的市場環(huán)境所致嗎？
不獨匯豐銀行，宋文洲先生理財賬戶內(nèi)400多萬余值被渣打銀行侵吞，他五次致信渣打銀行(中國)有限公司首席執(zhí)行總裁林清德，認(rèn)為該行遲遲不解決與其的糾紛問題是一種“磨洋工”的態(tài)度；在花旗銀行打印96頁賬單客戶竟然需要交納4700元，暴利之高令人嘆為觀止；可口可樂“含氯門”已近一月，竟遲遲未見解決，誰來保障消費者的健康？
為什么一面對中國消費者，外企的眼里只有利益？匯豐一位理財虧損客戶向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示：目前我所有的基金還在匯豐，到底如何解決，我很無奈。面對匯豐這么強(qiáng)大的企業(yè)，我們投資者還能有什么更好的想法？面對外企在中國如此傲慢無禮，我們消費者還能有什么更好的辦法？
什么造就了外企的傲慢？
外企有什么底氣敢在異國他鄉(xiāng)如此傲慢？仔細(xì)思索，不難發(fā)現(xiàn)，實際上是中國的市場環(huán)境給了他們傲慢的機(jī)會。
一來中國消費者的“崇洋媚外”心理使他們過于倚重外資銀行，相信投入大于回報，而實際上，外資銀行或者說所有外企都有“南橘北枳”的通病，他們對本國客戶和中國客戶實行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，卻享受“超國民待遇”；二則中國的市場監(jiān)管相對不足，外企在中國的違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其守法成本。
這些造就了他們的傲慢無禮，若沒有妥善的措施加以改進(jìn)，中國消費者的維權(quán)之路恐怕還很長。（遲月）
