京東1元旅游被指玩弄網友 據稱20元充值作補償

      時間:2012-03-27 08:51   來源:廣州日報

        消費者購買成功后被強行自動退款,商家回復:“不好意思,這只是測試”

        1元可以暢游紹興,還能入住高檔酒店?近日,京東的一則超低價團購信息引來萬余名消費者爭相購買。然而,正當大部分買家收到購買成功的確認后,團購產品卻被以“工作人員失誤”、“網頁處于測試階段”等理由取消。

        記者昨天了解到,部分消費者已經委托律師準備起訴京東。

        萬余買家自認上當

        3月19日凌晨,京東網站上掛出“紹興櫻花古城浪漫游住開元名都大酒店自由行”、“看遍山辛夷花爛漫開放”等旅游產品,報價僅為1元。

        低得離譜的價格引發網上一陣哄搶。至團購結束,已經有1700多人購買了“紹興櫻花游”,另有10412人訂購了“看遍山辛夷花爛漫開放”旅游線路。

        但令人始料未及的是,僅過不到兩天,京東方面發出聲明,表示“上述產品的團購信息未測試頁面,標的不準確”,屬于“無法執行的測試信息”。但大部分已經購買了京東相關旅游產品的消費者并不接受這種解釋。

        據稱20元充值作補償

        “這是嚴重損害客戶權益的行為,我們必須要維權!”一些消費者昨天表示,針對京東商城將已被售出的團購項目突然取消的行為,他們已經委托律師向上海當地法院提起訴訟,要求京東商城公開道歉并履行訂單。

        有消費者介紹,購買成功后,京東還發來確認短信,然而僅過一天他就收到了退款短信,而且訂單已被后臺強行改為“自愿退款申請”狀態。京東方面給予他的回復稱,是工程師操作失誤,導致尚處于測試階段的頁面公布了出來,造成消費者瘋搶,并愿意向每名用戶充值20元作為補償。

        “今天京東的客服還打我電話,意思還是想以20元充值款作為和解,但我不接受。”這名消費者表示,他現在需要的是京東給出一個讓人滿意的答復,“不是拿20塊錢打發我們了事。”

        記者了解到,有的買家為了搶得先機,甚至直接拍下999份“1元旅游”產品,耗費了大量時間和精力,訂單突然被取消讓人“很受傷”。

        網友群起商量對策

        為了給自己“討個說法”,不少消費者加入QQ群商量對策。記者昨天也加入了該群,發現已經有律師在群內為眾多買家答疑解惑,其中包括訴訟費、委托合同等起訴細節。

        上海聯業律師事務所律師馬永健認為,據《合同法》,京東既然在網上推出相關團購頁面,就等于向不特定多數消費者發出了要約。消費者購買成功,就意味著這一合同就此成立。而至于合同本身包含的具體內容,如果之前并未具體約定,可由雙方協商解決。

        業內人士表示,京東單方面取消合同,有違商業誠信原則。而其通過后臺操作,代替消費者取消訂單并“自愿申請退款”,讓更多的人對網購的安全性產生擔憂。(記者 賀涵甫 陳慶輝)

      編輯:王君飛

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