京東一塊錢團購旅游引火燒身 百余網友欲集體維權

      時間:2012-03-23 10:09   來源:中廣網

        中廣網北京3月22日消息 據經濟之聲《天下公司》報道,京東商城這兩天是相當吸引人們的眼球。先是在19號凌晨的時候,許多網友發現,京東網站上出現了多款標價一塊錢的團購旅游產品,旅游項目包括"紹興櫻花古城浪漫游、住開元名都大酒店自由行"、"藥王谷踏青賞花行"。

        花一塊錢就能上這些地方去玩,這種不可思議的低價迅速引發了網友們的搶購。有截圖顯示,在團購結束的時候,去紹興賞櫻花的線路已有一千七百多人購買,而四川藥王谷踏青線路的團購人次更是達到一萬多人。

        但是,那些下單的網友們注定是要空歡喜一場了,因為昨天京東商城已經正式表示,經過他們調查,發現這個所謂"一塊錢團購旅游產品"的頁面,是技術后臺的測試頁面,不知道什么原因卻在網站上顯示出來了。一位參與這次團購的消費者對《天下公司》講述了事情的經過。

        消費者:就在3月19日的時候我們看到京東有這個團購我們馬上就買了,下午5點鐘左右的時候,就有人已經發現這個訂單被無故修改了,修改成了客戶申請退款,所以我們就馬上投訴,京東這邊當時客服就說這是一個測試內容,不具備執行能力。

        經濟之聲記者王浩就此事采訪了京東商城副總裁吳聲,吳聲解釋說這確實是一個內部測試頁面,產品的鏈接都是空白的,無法構成完整的旅游產品。那么,對這樣的產品下單,當然也是無效的。

        吳聲:本身確實是一個測試頁面里面的很多內容,包括進去點下去都是空白的,很多內容其實得是互相沖突的,不是一個完整的產品,沒有辦法形成履約,你說我怎么去履行呢?本身沒有標的。

        有意思的是,雖然這只是個測試頁面,網友們在交錢付款的時候,卻沒發現任何問題。有一位深圳的網友,一口氣購買了999份藥王谷賞花線路產品,而且付款成功。由于每購買一份產品,京東就會給下單人發一條團購優惠券的手機信息,于是,這位網友連續收到999條京東發來的短信,手機都差點爆掉。

        花一塊錢就能到浙江紹興、四川藥王谷這樣的地方去旅游一趟,一個人要是真能攤上這種好事,恐怕會跟中了彩票一樣興奮。所以,不難想象,當京東宣布這是一個由于技術差錯造成的誤會時,大家是多么的失望。

        京東商城表示,雖然公司在第一時間就對這個誤會進行了處理,但畢竟給許多用戶帶來了困擾和不便,京東對此表示誠摯歉意。同時,對參與這次團購的用戶,京東將積極溝通,并取得用戶的原諒和理解。京東商城副總裁吳聲說,這次誤會是工程師的操作失誤造成的,京東也將給予消費者合理的賠償。

        吳聲:這是工程師本身操作的失敗,往后操作頁面推送到前臺里面了,但是不管怎么樣面向消費者我們還是以最大的誠意和耐心溝通,包括給予合理的賠償,除了把支付的款項退回以外。

      編輯:李靜

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