北京商場超市全面推行無條件退換貨

時間:2008-07-18 13:25　　　來源：北京商報

　　京城商場超市中商品易買難退的情形將有所改觀。昨日，在市工商局、市消協(xié)聯(lián)合召開的完善經(jīng)營者消費維權(quán)機(jī)制會上，市工商局要求北京市商業(yè)企業(yè)全面推行“無因退貨”，倡導(dǎo)各大型商場、超市設(shè)立先行賠付基金，建立處理消費糾紛的快速處理機(jī)制。

    “無因退貨”就是商品無條件退貨、無障礙退貨。目前，對于服裝等商品，北京市各大零售企業(yè)基本都承諾7天可退換貨，但是依然存在退換貨附加條件多、程序復(fù)雜等難題。當(dāng)代商城總裁金玉華表示，商場普遍采用聯(lián)營模式，一般都不愿處理退換貨。由于商品的所有權(quán)并不為商場所有，顧客退換貨往往需要品牌商的層層審批，尤其一些大品牌易買難退。另外，銷售人員的收益與銷售業(yè)績直接掛鉤，經(jīng)常不情愿接受退貨。

    市工商局消保處處長曹中生昨日表示：“下一步將在全市商業(yè)企業(yè)推行‘無因退貨’，只要不影響二次銷售，在一兩個月內(nèi)，企業(yè)都應(yīng)該準(zhǔn)予退換貨。”

    據(jù)悉，當(dāng)代商城、百貨大樓等商場目前已經(jīng)開通了“一站式退換貨”通道，消費者可以不用聯(lián)系專柜，直接由商場先行支付退貨款。另外，長虹、海爾、TCL等11家家電企業(yè)北京分公司昨日也聯(lián)合承諾，在奧運會期間，除小家電外，消費者購買的家電產(chǎn)品可“無因退貨”。在24小時內(nèi)，只要沒有打開包裝、或打開包裝但產(chǎn)品未使用、配件齊全、不影響二次銷售都可以直接退貨。另外，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障一時難以修復(fù)，家電企業(yè)將提供周轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。（李歡歡）

編輯:胡珊珊