快遞業繁榮背后藏危機 郵政局局長:管理辦法或年內出臺

      時間:2012-11-12 11:09   來源:中廣網
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      <p>  中廣網北京11月12日消息 (記者 張棉棉)據中國之聲《新聞縱橫》報道,昨天是11月11日——“光棍節”,不少電商借勢大搞促銷活動。有的商家24小時交易額就超百億元。電商交易火爆,可累壞了快遞大軍,也考驗著快遞業。不少快遞公司為“雙十一”加派了人手和車輛,增開綠色通道,有的甚至在半年前就開始和電商對接優化線路。</p>
      <p>  快遞的速度、價格、安全性和服務質量一直是大家關注的話題。對此,十八大代表、國家郵政局局長馬軍勝在接受中國之聲獨家專訪時透露,目前,快遞業降價空間不大,但服務水平還應該再提高。而針對快遞業收寄安全和提高服務標準的新《快遞市場管理辦法》有望在今年年底前出臺。</p>
      <p>  小李:我從網上買了衣服、唇膏,還買了精油什么的。</p>
      <p>  記者:為什么要在今天買?</p>
      <p>  小李:便宜啊。我先搜的那四個寶貝,加在一起要2500塊錢,然后等到它一減完價,就只要1500塊錢了。</p>
      <p>  白領小李乘著“光棍節”的各種優惠風,大大滿足了一把自己的消費需求。像小李這樣的人在網購節比比皆是。同時,除了往年節日中的保留明星——天貓、淘寶等網站在今年盡情狂歡,蘇寧易購、當當、國美等電商巨頭也紛紛加入這一行列。據統計,與去年相比,參與今年“購物節”促銷的大型企業擴容至10多家。十八大代表、國家郵政局局長馬軍勝表示,僅昨天,網購金額突破了100億大關。</p>
      <p>  馬軍勝:早上的3個小時就比去年一天的成交量都多,老百姓對網購的熱情是很高的。快遞量我估計是2000萬票以上,是很大的一個數。快遞跟電子商務的聯系是很密切的。</p>
      <p>  快遞業的發展,支撐了電子商務的前行,現在,快遞業已經連續20個月保持50%以上的增速,馬軍勝認為,十二五期間還將以至少每年30%-40%的增速前行。然而,他也坦言,問題確實也不少。</p>
      <p>  馬軍勝:因為快遞畢竟發展的時間太短,還是初級階段。我們國家的快遞從80年代進來,真正發展起來也就是這幾年,就是郵政體制改革以后,這個行業才慢慢發展起來。再加上這幾年的社會需求太旺盛,業務量太大,而且我們長期的供需矛盾難以解決,所以在這種情況下,可能服務的問題還是很明顯。</p>
      <p>  事實上,很多業內人士對現在的快遞業現狀也并不滿意,一位不愿透露姓名的快遞公司負責人表示:由于缺乏良好的行業引導政策,現在不論是各個企業的市場定位,還是競爭策略,都很不明確,這成了個體企業發展的絆腳石,更拖累了整個行業的健康運行。</p>
      <p>  業內人士:就是沒有明確的說我要做哪一塊,因為現在是一個粗放式的發展階段,反正這個市場也很大,我也不用去考慮,我通過戰略、人才,通過信息的科技應用,還有營銷、公關組合的這種策略來推動業務的發展。</p>
      <p>  當然,面對問題,政府絕不會袖手旁觀。首先,針對詬病最多的服務問題,馬軍勝表示,從郵政局方面,正在要求企業在快遞跟用戶出問題后要有一套完整的投訴服務體系。如果用戶還不滿意,可以向政府申訴,12305的電話全天24小時會接收申訴,接到申訴以后,會責成企業來解決。現在每個月接到的有效申訴大概超過一萬件左右。而就行業發展來說,新的《快遞市場管理辦法》初稿已經完成,有關部門正在審查、修訂階段,成稿有望今年底前出臺。</p>
      <p>  馬軍勝:對企業遵守服務標準的方面可能提出更高的要求,另外對收寄安全方面提出更高的要求,同時可能對企業在服務上、規模上、層次方面提出更多的要求。</p>
      <p>  按照十八大要求,新的規章將勾勒快遞業嶄新的藍圖,不過,更多業內人士則期待,它能夠真正在生活中發揮效力,而不是流于表面文章。</p>
      <p>  業內人士:各級政府對這個非常支持,但是支持歸支持,最主要的還是要把相關的政策落實到位,定下來規劃,規劃可以有前瞻性,還有相關的政策能實實在在的落到實處。這對企業來說有助于提振他們的信心,也有利于快遞行業的發展。</p>
      <p>  對于大家普遍關心的價格問題,由于目前社會成本日益攀升,因此,馬軍勝估計未來下調空間不大。</p>
      <p>  馬軍勝:現在整個行業的價格余地,我覺得已經繃得比較緊了,如果價格再下調,服務得跟得上啊。我們著力在價格、成本和服務中找平衡點,我相信市場會有選擇。</p>
      編輯:雍紫薇

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