中國移動扣費主動提醒業務 讓客戶消費得明明白白

      時間:2012-03-23 15:13   來源:東南網

        中國移動近日推出一系列提升用戶感受的服務舉措,涉及網絡、資費、透明消費和窗口服務等四個方面共11條。其中的“開戶入網首次提醒”、“業務扣費主動提醒”等舉措深受用戶好評。

        中國移動相關人士介紹,“開戶入網首次提醒”是指客戶開戶入網后,將會收到關懷提醒短信,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準,確保客戶明明白白消費。對于用戶關心的“業務扣費”,新舉措規定:客戶訂購包月類增值業務或點播增值業務,在首次扣費前,將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義,可回復短信直接退訂,對客戶退訂的業務,不予收費。

        在福建,中國移動提供具有本地特色的入網提醒服務,向新入網客戶主動發送《新入網客戶服務指南》,除資費標準等內容外,還重點從品牌權益和服務方面進行告知提醒。一是針對不同品牌的新入網客戶進行品牌權益宣傳,讓客戶全面了解所屬品牌的專屬服務及優惠信息,提升客戶品牌感知。二是通過服務指南告知客戶如何通過電子渠道查詢余額話費、查詢退訂業務、訂制電子賬單等,讓客戶對話費和業務信息明明白白。

        通過“開戶入網,首次提醒”、“業務扣費,主動提醒”等多項為民服務舉措的推行,中國移動在誠信透明消費方面,已經建立起一套覆蓋手機用戶整個生命周期的、全流程的“透明消費”服務體系,有效的保障了移動客戶的知情權、選擇權和公平交易權,為廣大客戶打造出清晰、透明、值得信賴的消費環境。

      編輯:王君飛

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