市民退窩窩團(tuán)餐券被拒 律師分析稱(chēng)有失公平

　　近日，市民魏女士通過(guò)“窩窩團(tuán)”團(tuán)購(gòu)了一張?zhí)m會(huì)所的自助餐券，后因不想消費(fèi)，便想退貨，卻遭網(wǎng)站拒絕。昨天上午，窩窩團(tuán)網(wǎng)站客服表示，魏女士所購(gòu)買(mǎi)的餐券標(biāo)明了不能退款，若魏女士堅(jiān)持退款，需和店方協(xié)商。蘭會(huì)所工作人員稱(chēng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)餐券相當(dāng)于訂餐，餐廳已做好相關(guān)工作，原則上不能接受退款要求。

　　魏女士說(shuō)，前不久，她在窩窩團(tuán)網(wǎng)站上看到蘭會(huì)所餐券的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，便以99.9元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一張?zhí)m會(huì)所自助餐券。隨后，魏女士在網(wǎng)上看到一些消費(fèi)者對(duì)此次團(tuán)購(gòu)服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，她便想退掉餐券，“我想退款的時(shí)候，餐券還沒(méi)有過(guò)期，沒(méi)想到不能退了”。

　　窩窩團(tuán)網(wǎng)站客服人員說(shuō)，魏女士所購(gòu)買(mǎi)的蘭會(huì)所自助餐券，在網(wǎng)站接受團(tuán)購(gòu)時(shí)已經(jīng)標(biāo)明了不支持消費(fèi)者退款的要求，所以，網(wǎng)站不能滿(mǎn)足魏女士的退款要求，若其堅(jiān)持退款，則需和店方協(xié)商解決。

　　記者致電蘭會(huì)所，一名工作人員表示，消費(fèi)者通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)餐券相當(dāng)于已在餐廳訂餐，餐廳已經(jīng)按照預(yù)訂做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，原則上不能夠接受消費(fèi)者的退款要求。

　　■律師說(shuō)法

　　雄志律師事務(wù)所熊烈鎖律師說(shuō)，網(wǎng)站以提前標(biāo)明不接受消費(fèi)者退款為由拒絕消費(fèi)者退款要求的做法存有爭(zhēng)議。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的餐券還在有效期內(nèi)且沒(méi)有使用，網(wǎng)站提前標(biāo)明不能退款實(shí)際上是對(duì)自己有利而限制了消費(fèi)者的權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者一方來(lái)說(shuō)是不公平的，消費(fèi)者可以找消協(xié)投訴。