中國保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局今天發(fā)布的“2012年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益投訴情況”顯示，今年前三季度，中國保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長159.10%，反映有效投訴事項(xiàng)12365個(gè)，同比上升174.84%。12378維權(quán)熱線成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的重要渠道。

　　從案件辦理情況來看，前三季度，中國保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共辦結(jié)各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴事項(xiàng)11583個(gè)，辦結(jié)率達(dá)93.68%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)17177.16萬元。全國各級(jí)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共受理各類保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處申請(qǐng)11013件，實(shí)際調(diào)處7548件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16466.24萬元。

　　值得關(guān)注的是，保監(jiān)會(huì)分別公布了投訴量居前5位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前三季度保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴4242件，其中投訴量居前5位的公司依次為人保產(chǎn)(1087件)、平安產(chǎn)(758件)、太保產(chǎn)(480件)、陽光產(chǎn)(328件)、國壽產(chǎn)(195件)，這5家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的67.14%。

　　人身險(xiǎn)方面，保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局共收到投訴5916件，其中投訴量居前5位的公司依次為中國人壽(1431件)、平安壽險(xiǎn)(903件)、新華人壽(618件)、太保壽險(xiǎn)(533件)、泰康人壽(496件)，這5家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的67.29%。

　　保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，人保產(chǎn)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一(1087件)，其中涉及車險(xiǎn)損失核定和理賠糾紛的問題有698件。中國人壽投訴量居人身險(xiǎn)公司第一，其中有692件涉及分紅險(xiǎn)，主要反映營銷員誤導(dǎo)消費(fèi)者或代簽名等違法違規(guī)問題。新光海航每億元保費(fèi)投訴量居人身險(xiǎn)公司第一。該公司的8件投訴中就有4件反映電銷擾民問題，說明公司在開展和推廣電銷業(yè)務(wù)中存在一定的問題。