臺鐵征客服主管月薪低 被轟“太小氣了吧”

      2013-01-28 10:46     來源:中國新聞網     編輯:范樂

        2008年7月2日,臺灣鐵路管理局(臺鐵)與易游網合作觀光列車后,今年從7月1日起到12月30日再推出五星級火車環島周游券,令大陸旅客也可以用輕松方便的方式來認識臺灣。圖為臺鐵服務人員身穿原住民服裝,親切為乘客服務。

        中新網1月28日電 據臺灣《中國時報》報道,臺灣鐵路管理局最近要征求一位行政客服主管,需5年客服相關經驗,但開出的薪資只有2.8萬新臺幣,約合人民幣5955元,遭網友譏諷,別開玩笑了,臺鐵也“太小氣了吧!”

        臺灣1111人力銀行副總經理何啟圣也直言,這不是一個吸引人的工作。臺鐵回應表示,臺鐵只能開出這樣的薪水,若找不到合適的人選,臺鐵會考慮降低應征條件。

        臺鐵客服中心需要的電話客服約雇人員,工作項目包含,客服電話接聽、客訴案件處理、人事行政、訓練考核、流程改善、后送處理等作業,上班時間是早上8時到下午5時,月休8天,不需排班。

        職缺資格條件是需要5年以上電話客服及客訴案件處理經驗,且具交通運輸人員背景、客服主管、訓練考核、流程改善及系統管理經驗,一年一聘。

        臺鐵客服中心主管表示,此缺額是主管職缺,不只要接聽電話,還要處理主管業務,包含將旅客向客服中心詢問的問題做系統規劃,并將旅客向臺鐵詢問的內容做成訓練教材,建置一個系統數據庫。

        何啟圣表示,三職等和公職初考的待遇差不多,但公職初考都不用有經驗,這么低階的工作要有五年經驗,還要求一年一聘,臺鐵要求太高了。職場專家邱文仁也認為五年工作經驗的客戶服務主管,2.8萬元新臺幣的薪水在臺北的確太低了。

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