中國銀行怪事多 取9分錢余額需繳10元錢手續費

      2013-02-21 08:33     來源:中國廣播網     編輯:王偉

        據經濟之聲《天下公司》報道,盈科律師事務所大南方區負責人孫在辰最近遇到一件煩心事。

        據孫在辰介紹,此前他曾在北京申請了一張中行發行的北大校友卡。去年12月1日,身在廣州的他打電話要求注銷這張信用卡,銀行告訴他,卡里還有9分錢的余額必須先取出來。孫在辰問為什么9分錢非得取出來不可?銀行說,必須取了才能銷戶。

        隨后,孫在辰去柜臺咨詢,銀行表示,這10元的取現手續費要先存進去,而孫在辰人在廣州,屬于異地存款,還要另收取10元的異地存款手續費。

        在孫在辰提出異議之后,銀行同意免收10元的異地存款手續費,但取9分錢現金的10元手續費必須要收。中國銀行打出的客戶回單上也顯示,戶名為孫在辰的賬號支取金額為0.09元,柜臺交易手續費是10元。

        記者此致電中行客服,卻被告知平時信用卡的現金支取需要收取支取金額1%的手續費,最低10元,但銷戶時支取余額不收手續費。

        客服:如果辦銷戶,45天后,您可以到柜臺把卡中的存款取出來,如果多還了幾塊錢,您要去柜臺取,只要是存款,我們是一律不收取手續費的,如果沒有存款,您是透支取的現金,那您最低要交10塊錢,這個是有收費標準的。

        孫在辰律師對記者說,這個問題現在已經解決,中國銀行把多收的10元錢還給了他,還派專人親自登門向他道歉。

        孫在辰律師:當時我把這個情況在微博上發布了,之后總行跟我微博上互動了一下,大概了解了一下情況,然后給我打電話,很明確的說,信用卡銷戶不需要收費,然后,省行及具體營業部又給我打來電話,最后說一定要見面,見面做溝通,然后把錢給我送回來。

        可見,中國銀行的信用卡銷戶是可以免費的,但孫在辰當初為什么會受到那么多的刁難?孫在辰說,中國銀行的解釋是員工操作失誤。

        孫在辰:他說是業務員操作不熟練導致的,因為我本來想進行公益訴訟,沒等我查法條,他就做了回應。

        一家股份制銀行的業內人士表示,銀行信用卡和柜臺是兩個機構,柜臺員工有可能對繁復的信用卡規定不太清楚。

        業內人士:銀行信用卡中心一般跟營業廳網點交流不多,是銀行內部的兩個機構,柜臺對信用卡相關業務不很清楚,只是知道用它取現需要收手續費,并不知道銷卡取先可以免手續費。

        但是,一位銀行信用卡中心的人士表示,銀行此舉可能是為了留住客戶。現在銀行內部主要考核信用卡的發卡量,跟員工績效掛鉤,所以一些銀行在實際操作中,會通過設置障礙讓客戶盡量不銷戶。

        信用卡中心人士:每人一個月有開卡量,最少差不多是10張或20張,開卡一般給客戶開卡禮,開卡禮前期得給客戶準備10到20塊錢的禮品,得保證一年之內不銷,工資才不會被扣。現在銷信用卡很困難,比如你打電話銷信用卡,他會死磨硬泡,阻止一個肯定會有好處或獎勵。

        事實上,多家銀行對信用卡銷戶時支取余額時,都有收取手續費的情況,據記者調查,建設銀行就是如此。

        建行:注銷之后,您可以選擇卡中的預繳款寄出去,如果您在建行有活期儲蓄卡或儲蓄存折,我們可以幫助您受理,或者有一些零頭不想要了,也可以直接放棄。如果是異地,在你取出之后,會收取千分之五最低2元最高50元的手續費用,如果您取出的金額超過2000元以上,必須到建行網點去操作。

        孫在辰律師的遭遇應該說不是個案,因為很多網友在看到這條新聞之后,都紛紛說出自己的經歷。有一位網友說,他取出自己信用卡里4毛錢后銷戶,銀行說兩個月后自動銷戶。結果兩個月后,他發現卡里多了4分錢。再次打電話問客服,對方說不清楚是怎么回事,他還得把這4分錢取出才能銷戶,弄得他現在都不敢在去銷戶了。

        還有一位網友說,他前不久想把招行的儲蓄卡銷戶,卡上余額是0,但是柜臺工作人員查到,在下個月的21日,這張卡里將會產生2分錢的利息,必須取出來才能銷卡,而異地取款需要支付5元手續費。(記者王浩)

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