官員建言銀行晚兩小時關(guān)門 各方贊彈不一 業(yè)內(nèi)稱：
一則由銀監(jiān)會主席助理閻慶民發(fā)表的“銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)”的言論引發(fā)熱議。昨日，記者通過采訪銀行、普通民眾和業(yè)內(nèi)專家了解到，外界持肯定態(tài)度，專家建議銀行在投入產(chǎn)出平衡的前提下，最大限度增加服務(wù)時間、提高服務(wù)質(zhì)量，“主動適應(yīng)未來發(fā)展的趨勢”。而銀行業(yè)則指出，延長營業(yè)時間主要面臨成本收益考量和安全保衛(wèi)配套等難題，目前大規(guī)模推行不現(xiàn)實，“可以考慮在人口稠密區(qū)域試點推行”。
建言：銀行延時關(guān)門
據(jù)《京華時報》消息，銀監(jiān)會主席助理閻慶民近期在某論壇上表示，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業(yè)與國外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。
話題引發(fā)各界廣泛探討。中國人民大學(xué)教授劉昕也在微博上指出，“政府能不能別總干這種站著說話不腰疼的事兒，總開空頭支票，然后讓企業(yè)買單。”
贊：銀行服務(wù)應(yīng)該到位
有網(wǎng)站的調(diào)查顯示，近七成網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點應(yīng)延長營業(yè)時間。贊成的網(wǎng)友的觀點普遍是銀行作為一個服務(wù)窗口，應(yīng)該要像超市和商場一樣做“服務(wù)”。“希望銀行能像超市那樣，除了產(chǎn)品的豐富度，服務(wù)時間亦能延長一些。”廣州的邱小姐說。
彈：該完善渠道而非延長時間
“應(yīng)該鼓勵銀行完善自助渠道，而不是延長工作時間。”在某國有企業(yè)工作的小劉認(rèn)為。一位銀行員工則認(rèn)為：“關(guān)門之后我們還有工作要處理，晚上7點~8點下班是非常正常的事情，我不希望工作時間延長”。
銀行：“無利不起早”
對此，某國有大行個人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)負責(zé)人介紹，延長工作時間對銀行來講“在技術(shù)上的操作難度不大”，如果說有難度，主要是體現(xiàn)在成本上。“現(xiàn)在銀行的服務(wù)中已提供了像存取款、匯款、繳費收費等普惠性的服務(wù)，這些服務(wù)對銀行而言是不賺錢的。”這位負責(zé)人說，銀行此時承擔(dān)的角色更像是一家公益性的金融機構(gòu)，但除了這種角色，銀行更是一個以利潤為導(dǎo)向的商業(yè)機構(gòu)，“無利不起早”，延長服務(wù)時間看上去很簡單，但背后的成本卻是巨大的，“除了人工成本，后臺包括IT系統(tǒng)、安全保衛(wèi)和押送工作，都絕對不僅僅是一個營業(yè)網(wǎng)點就能解決的問題。”
該負責(zé)人稱，銀行首先會評估現(xiàn)有物理和電子渠道能否滿足客戶的需求。如果不能滿足，又有多少這樣的需求。在他看來，現(xiàn)在網(wǎng)點服務(wù)出現(xiàn)的一些問題，如排隊時間過長，都是一些結(jié)構(gòu)性的問題，“在一些時間段、一些區(qū)域內(nèi)發(fā)生頻率較高，而在另一些時間段和區(qū)域，矛盾或許就不那么突出”，從這個角度上來說，“要求所有網(wǎng)點都延長服務(wù)時間并不現(xiàn)實，也沒必要。”
另一位股份制銀行廣州分行的行長則認(rèn)為，通過他的觀察，銀行周末的業(yè)務(wù)量就非常小，“這顯示出非上班時間的個人金融柜臺業(yè)務(wù)需求并不像外界想象中那么大。”這位行長稱，延長網(wǎng)點工作時間對銀行的要求并不低，“像安全保衛(wèi)工作等配套性的服務(wù)必須要跟上。”他透露，銀行的現(xiàn)金和重要憑證每天都需要押送，如果較大面積延長服務(wù)時間，夜間押送的安全性問題就很突出。
這位行長認(rèn)為，銀行可以考慮在個別網(wǎng)點推遲營業(yè)時間，或者采取與上班時間錯位等舉措，“具體到每一個網(wǎng)點的客戶和業(yè)務(wù)情況不同，要具體分析”。
專家：主動適應(yīng)者將搶得先機
“我到韓國出差，人家銀行的網(wǎng)點晚上10點鐘才關(guān)門。”中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇對銀行網(wǎng)點延長營業(yè)時間持支持態(tài)度，他認(rèn)為，銀行作為一個窗口行業(yè)，又是一個服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該在不損傷自身利益的情況下，在做好投入產(chǎn)出平衡的前提下，最大限度來增加服務(wù)時間、提高服務(wù)能力。“這應(yīng)該是各家銀行要考慮的。”郭田勇指出，隨著銀行業(yè)改革的深化，中國銀行業(yè)的競爭力需要在各個方面進行提高，雖然說銀行服務(wù)水平的提高有賴于競爭更加完善，但如果能主動適應(yīng)未來發(fā)展的趨勢，率先在行業(yè)內(nèi)做出表率，這樣的銀行能在市場上搶得先機。
某股份制銀行業(yè)人士則稱，銀行業(yè)的競爭很激烈，“如果有一家銀行出臺這樣的舉措，其他各家銀行就會跟進。”他建議摒棄一刀切的做法，選擇在人口稠密的地區(qū)試點推行。
不過從目前的情況來看，銀行主動調(diào)整服務(wù)時間的可能性還不是很大。記者通過詢問多家銀行，普遍透露“目前還沒有接到通知要調(diào)整服務(wù)時間”，有銀行業(yè)人士透露，短期內(nèi)銀行特別是國有大行難落地執(zhí)行延時關(guān)門的建議。
