銀行ATM機(jī)“吞”下利益“ 吐”出責(zé)任

      2012-09-14 14:55     來(lái)源:浙江日?qǐng)?bào)     編輯:范樂

        據(jù)報(bào)道,南京市民丁先生存款時(shí)被ATM機(jī)吞去一萬(wàn)元,他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員后被告之要等兩個(gè)工作日才能處理。隨后,丁先生換電話致電客服,假稱機(jī)器多吐三千元,5分鐘后客服便趕到。銀行解釋稱,機(jī)器多吐了錢,會(huì)影響現(xiàn)金安全。

        ATM機(jī)很機(jī)械,動(dòng)不動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)故障。作為一種機(jī)器,整天運(yùn)轉(zhuǎn),任勞任怨,很辛苦,難免出現(xiàn)這樣那樣的故障,可以理解與原諒。不怕機(jī)械出故障,就怕服務(wù)出“故障”;不怕機(jī)器太機(jī)械,就怕服務(wù)太“機(jī)械”。多吐三千元,5分鐘趕到;吞去一萬(wàn)元,兩天才處理。這樣的機(jī)械化服務(wù)真的讓人目瞪口呆,叫你“吞”也咽不下,“吐”也吐不出,卡在喉嚨中間,難受。

        ATM機(jī)很自責(zé),且聽它錯(cuò)后吐真言:“全是我的錯(cuò),我慚愧、我自責(zé)、我反思,我為人類添麻煩。然而,自然界的南橘北枳是自然環(huán)境造就的,ATM機(jī)的南橘北枳是司法環(huán)境造成的,這不能怪我……”ATM機(jī)出錯(cuò),可承擔(dān)出錯(cuò)的責(zé)任主體截然不同——在中國(guó),完全是取款人;在英國(guó),完全是銀行方。ATM機(jī)吞吐“兩重天”——多吞,服務(wù)慢騰騰;多吐,服務(wù)急匆匆。

        “吞”下利益,“吐”出責(zé)任。銀行制定有利于自身利益的“吞”規(guī)定,同時(shí),將自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任盡量“吐”出,不疚是銀行,這算盤打得真一個(gè)“好”字了得。銀行是標(biāo)準(zhǔn)的盈利機(jī)構(gòu),并且牢牢位居財(cái)富榜、賺錢榜的前幾甲,足以見證“吞”利的本領(lǐng)之高。銀行也是服務(wù)機(jī)構(gòu),可是服務(wù)的屬性漸丟,甚至花錢也買不到優(yōu)質(zhì)服務(wù),或者說,有時(shí)是花冤枉錢,買劣質(zhì)服務(wù),這足以見證其“吐”責(zé)的手段之高明。責(zé)任和權(quán)利相伴而生、相依為命,自己給自己免責(zé),給自己授權(quán)、為自己取利,違背金融倫理。

        “鯰魚”來(lái)了,“鯰魚效應(yīng)”還會(huì)遠(yuǎn)嗎?今年年初,金融改革拉開帷幕,溫州國(guó)家金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)的建立,以期在地方金融組織體系、金融服務(wù)體系、民間資本市場(chǎng)體系、金融風(fēng)險(xiǎn)防范體系等方面先行試驗(yàn)。吞利吐責(zé)的運(yùn)行機(jī)制該改一改,不妨學(xué)一學(xué)奶牛品質(zhì)——吃的是草,擠出的是奶。當(dāng)然,我們很清楚,既得利益者不會(huì)輕易改變,唯有推進(jìn)改革,才能實(shí)現(xiàn)責(zé)任的重新確立和利益的重新分配——“吞”下責(zé)任,“吐”出利益。

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