麗江旅游騎馬摔傷達九級傷殘及時獲賠

      2012-07-09 09:55     來源:經濟日報     編輯:范樂

        前不久,云南某旅行社組織游客到麗江旅游,在游覽過程中,有游客在騎馬時不幸墜馬摔傷,經過當地醫院簡單醫治后返回省會昆明繼續治療。出院后,經鑒定傷情達九級傷殘,損傷后休息期為180日、營養期為90日、護理期為90日,后期骨折愈合功能康復及擇期取出內固定器治療費需15000元。

        事故發生后,旅行社責任險調處中心調處員迅速開展工作,幫助旅行社收集資料,并向導游及其他游客了解案情經過。根據各方陳述,調處員分析了該旅行社存在的過失,如導游未提前告知游客騎馬時的注意事項和相關安全警示,事故發生后,未能及時對游客進行救治,貽誤了最佳治療時機等。

        該游客從事個體零售業,并無固定收入,按照標準,賠償計算可參照最近3年的平均收入,但游客不能佐證其最近3年的平均收入狀況,導致責任雙方對誤工費計算標準不認同,游客情緒非常激動。

        面對此種情形,調處員建議旅行社出面安撫,并協調地接社導游向游客道歉,幾經努力,游客情緒逐漸穩定。隨后,調處員就賠償金額與其協商,第一天談判到深夜,未能就賠償金額達成一致。調處員建議旅行社適度讓步,考慮到游客旅游發生意外使身體受到傷害、承受精神痛苦,應該從金額上給予一定的補償。旅行社同意了調處員的建議,適度增加了補償金額。

        在次日的協商中,游客對賠償金額提出了較高要求,調處員從法律角度解釋了旅行社承擔責任有一定標準,并婉轉地提示游客騎馬本身有風險,并非旅行社能夠完全控制,而且發生意外后旅行社也遭受了損失。游客對此表示理解,最終接受了一次性賠償協議,順利返回家鄉,并且給調處員寄來了感謝信。

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