銀行社會責任報告發布 排隊長效率低客戶怨聲大

      2012-06-20 10:45     來源:中廣網     編輯:范樂

        據中國之聲《新聞晚高峰》報道,今天上午,中國銀行業協會發布了2011年銀行業社會責任報告:支持戰略性新興產業發展,幫扶小微企業度過難關……過去的一年,銀行業履行社會責任,成績斐然。

        但與此同時,人們對于眼下這個最賺錢的行業,也有更多的期待。合理的價格收費,優質的便民服務,更多的網點柜臺……中國銀行業的表現,還遠遠低于公眾的預期。

        銀行戰略性新興產業貸款超3600億

        目前,我國銀行業金融機構從業人員接近320萬人。2011年,“不差錢”的各大銀行發放戰略性新興產業貸款超過3600億元,同比增長近四成,積極發揮了金融服務對產業結構調整的引導作用,切實推動加快了產業轉型步伐。中國銀行業協會專職副會長楊再平指出,銀行業去年加大力度,幫助小微企業獲得貸款。

        楊再平:截至2011年末,小企業貸款余額10.8萬億元,占全部貸款余額的19.6%,同比增長25.8%,通過加大對小企業的支持力度,有效緩解小企業融資難、融資貴等問題。

        除了幫扶實體經濟度過難關,支持新興產業戰略發展,2011年,銀行業對于產能過剩的行業,嚴格控制貸款規模。

        楊再平:全年銀行業對產能過剩行業的貸款余額同比下降0.14個百分點,支持節能環保項目數量同比增長28.79%,發放的節能環保項目貸款余額同比增長25.24%,為環境保護事業貢獻了一份力量。

        銀行不差錢 提高服務成社會關注焦點

        列數完銀行業為社會做出的貢獻,我們也深刻地感受到這幾年銀行利潤的大幅提升。今年一季度,僅中農工建四大行凈利潤高達1700億元,相當于每天凈賺18.9億元。銀行業如何在保持較高盈利水平的同時,切實提高服務,成為大家關注的焦點。

        由于市場化競爭不充分,目前我國的商業銀行關注自身利潤多一些,而面向公眾提供的基礎性金融服務略顯薄弱。銀行大廳服務窗口少、柜臺工作人員服務意識不強、辦事效率不高,在銀行大廳排隊等候的人太多,等候時間過長。成為大家的共識。有網友抱怨自己竟遭遇60多人排隊等待,3個多小時才辦理完業務的經歷。

        中國消費者協會有關人士根據調查情況,進一步解釋說:“通過我們去年的監督,銀行的服務水平和服務意識明顯提高。但是還有一些不盡人意的地方,比如說排隊時間長,辦事效率不是很高,這些現象依然存在。”

        排隊“長龍”客戶抱怨 專家建議彈性工作

        10分鐘不叫等,20分鐘才開始,30分鐘是常事……眼下,到銀行營業網點辦業務,排長隊成了家常便飯。銀行里的“長龍”讓客戶怨聲載道,也讓銀行不堪重負。究竟如何改進服務,提高效率,中國消費者協會有關人士給出了自己的建議:

        有關人士:我們給銀行提出了一個建議,一個是希望以后銀行能夠針對消費者排隊比較長的現象,實施彈性工作制,多增加窗口,多配工作人員,受理小的業務,特別是在流量大的時候要多開設一些窗口,緩解排隊長現象。

        關于未來,各家銀行有自己的戰略規劃,但對于普通市民來說,他們的愿望并不復雜。

        市民:有的時候趕上發工資,或者是養老金的時候,產生一些排長隊的情況。有十個柜臺可能就開五、六個,但其他的柜臺空閑著,老百姓辦業務希望能夠提供更多的方便,這是下一步需要改進的一些地方。

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